Как развивать навыки межличностного общения

Routes to finance

КАК СТАТЬ МАСТЕРОМ ОБЩЕНИЯ | 5 советов для развития коммуникативных навыков (Март 2020).

Table of Contents:

Что такое межличностные навыки и почему они важны на рабочем месте? Межличностные навыки, также известные как навыки людей, связаны с тем, как вы общаетесь и общаетесь с людьми. Когда работодатели нанимают, межличностные навыки являются одним из главных критериев, используемых для оценки кандидатов.

Почему работодатели ценят межличностные навыки

Межличностные навыки идут по нескольким именам – их также называют навыками людей, в дополнение к навыкам трудоустройства .

Большинство карьеры требуют постоянного, если не постоянного, взаимодействия с другими людьми. Чтобы сделать это успешно и, следовательно, чтобы быть пригодным к работе, вам нужно иметь навыки межличностного общения.

Даже если вы преуспеете в технических аспектах своей работы, если вам небезразлично работать, ваше присутствие в офисе будет плохо воспринято. В результате важно подчеркнуть свои навыки межличностного общения в сопроводительном письме, резюме и на собеседовании.

Как включить межличностные навыки в сопроводительное письмо и резюме

Вы захотите сослаться на свои навыки межличностного общения в своем сопроводительном письме. Вы также можете включить их в свое резюме, особенно если ваше резюме содержит сводку вверху, или если ваше описание должно быть отформатировано с параграфами, а не с точками маркера.

Это связано с тем, что каждое связанное с вами межличностное умение должно быть связано с анекдотом или примером того, когда и как вы использовали этот навык.

(Это проще сделать в абзаце, а не в пулевой точке.)

Тем не менее, предложение типа «Мои навыки межличностного общения включают в себя отличную способность мотивировать других, развивать взаимопонимание с коллегами , и разрешить конфликты “упадут. Вместо этого покажите , как вы использовали свое умение. Например, «у меня очень сильный набор навыков межличностного общения.

Например, моя способность мотивировать людей, которых я управляю, демонстрируется в том, как последовательно я встречаюсь, и бить, сроки, не выгораживая мою команду. «

Имейте в виду, что межличностные навыки очень взаимозависимы, а это значит, что для того, чтобы иметь сильные навыки ведения переговоров, у вас также, вероятно, будут отличные навыки слушания. Попытайтесь зафиксировать эти отношения, поскольку они могут быть способом обсудить два межличностных навыков только с одним реальным примером.

Какие межличностные навыки включать

Взгляните на список межличностных навыков ниже и посмотрите, какие слова резонируют с вами. Конечно, вы захотите включить свои самые сильные навыки, но не поддавайтесь этому. Помните, что действия говорят громче, чем слова, и вы захотите убедиться, что вы успешно воплощаете любых персонажей, которые, как вы утверждаете, когда-либо вы взаимодействуете с вашим интервьюером.

Кроме того, вы также должны обратить внимание на то, какие символы будут наиболее полезны в конкретной задаче, на которую вы претендуете.Например, работа в сфере продаж может потребовать навыков общения, развития взаимопонимания и убедительности. Однако положение в области людских ресурсов может быть лучше подходит для человека с сильными навыками решения проблем, умения вдохновлять доверие, мотивационные навыки и навыки медитации.

Взгляните на описание задания для позиции, к которой вы обращаетесь, и обратите внимание на характеристики, с которыми они сталкиваются, – затем используйте синонимы, чтобы описать свои собственные способности. Вот как соотнести свою квалификацию с работой.

Список межличностных навыков

Вот список навыков межличностного общения, которые можно использовать в резюме, сопроводительных письмах и собеседованиях.

A – G

  • Active Listening
  • Поведенческий
  • Уход
  • Сотрудничество
  • Утешение
  • Общение
  • Управление конфликтами
  • Разрешение конфликтов
  • Консалтинг
  • Конструктивная критика
  • Консультирование
  • Творческое мышление
  • Служба поддержки клиентов
  • Разработка Rapport
  • Дипломатия
  • Разнообразие
  • Эмпатия
  • Поощрение
  • Гибкость
  • Групповое общение

H – M

  • Помощь другим
  • Юмор
  • Запрос
  • Вдохновляющий траст
  • Инструктаж
  • Интервью
  • Лидерство
  • Навыки жизни
  • Прослушивание
  • Посредничество
  • Наставничество
  • Мотивация

N – S

  • Переговоры
  • Сеть
  • Невербальная коммуникация
  • Терпение
  • Убедительное
  • Положительное укрепление
  • Решение проблем
  • Публичное обсуждение
  • Отношения Менеджмент
  • Уважение
  • Ответственность
  • Чувствительность
  • Социальные
  • Сочувствие

T – Z

  • Командное здание
  • Командная работа
  • Толерантность
  • Вербальная коммуникация

Списки навыков : Списки навыков для резюме

Статьи по теме: S oft против жестких навыков | Как включить ключевые слова в ваше резюме | Список ключевых слов для резюме и сопроводительных писем | Навыки и способности

Как развить свои навыки общения для успеха в бизнесе: умение слушать, понимать, доносить свою информацию и другие

Хорошие навыки межличностного общения являются основой для рабочих и социальных отношений. От умения общаться зависит то, как люди будут к вам относиться и захотят ли с вами сотрудничать, поэтому стоит потратить время на их развитие хороших навыков межличностного общения.

У вас уже есть навыки межличностного общения

Мы все развиваем наши навыки межличностного общения с детства, обычно подсознательно.

Они часто становятся настолько естественными, что мы принимаем их как должное, никогда не задумываясь о том, как мы общаемся с другими людьми. Если у вас выработались хорошие привычки, это нормально. Однако могут сформироваться неправильные навыки, тогда человек страдает, не понимая, почему у него не складываются отношения с партнерами и коллегами, хотя он привык резко отвечать, рубить правду сплеча, уходить, не дослушивая, но не замечать этого, так как привык так делать с детства.

Улучшение и развитие ваших навыков межличностного общения лучше всего делать поэтапно, начиная с самых простых, но жизненно важных вещей.

Определите области, над которыми нужно поработать

Первым шагом на пути к совершенствованию является развитие ваших знаний о себе и своих слабостях.

Возможно, у вас уже есть хорошее представление об областях, которые вам нужно развивать. Тем не менее стоит искать обратную связь от других людей, потому что нелегко увидеть себя со стороны. Вам также может быть полезно провести самооценку межличностных навыков.

Раскройте свои сильные и слабые стороны межличностных навыков

Вам нужно проанализировать свои навыки слушания, устное общение, эмоциональный интеллект и общение в группе. Самооценка может дать вам представление о том, какие области следует развивать в первую очередь.

Общение – это гораздо больше, чем слова, исходящие из ваших уст.

Стоит подумать о том, что есть причина, по которой у вас два уха и один рот, и поэтому вы должны слушать в два раза больше, чем говорите!

Слушать – совершенно точно не то же самое, что просто молчать, когда кто-то говорит! Одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для кого-то другого, – это уделить время тому, чтобы вникнуть в то, что они говорят, учитывая их словесное и невербальное общение.

Вы должны проявлять интерес и задавать вопросы, а не просматривать в это время ленту в соцсетях или размышлять о своих проблемах.

Когда вы говорите, старайтесь выражать свои мысли понятным языком

Учитесь искать обратную связь, чтобы убедиться, что ваше информация понята собеседником. Эффективно используя вопросы, вы можете как проверять понимание других, так и узнавать больше от них и о них.

Вы можете подумать, что выбор ваших слов является наиболее важной частью донесения сообщения, но невербальное общение на самом деле играет гораздо большую роль, чем многие из нас думают.

Язык невербальных посланий

Некоторые эксперты предполагают, что около трех четвертей «посланий» передается невербальными сигналами, такими как язык тела, тон голоса и скорость, с которой вы говорите.

Эти невербальные жесты могут противоречить смыслу слов, и их гораздо сложнее подделать, чем слова и тон голоса. Научиться читать язык тела совершенно необходимо.

Как партнер наклоняется над столом, если вы сидите друг напротив друга, как он держит руки, куда направлены носки его ботинок, трет он кончик носа или почесывает за ухом – все это откроет вам то, о чем думает человек перед вами, как натальная карта.

Совершенствуйте свои навыки общения

Как только вы почувствуете уверенность в вербальном и невербальном общении, вы можете перейти к более сложным областям общения, таким как повышение эффективности речи и голоса в полной мере и понимание причин, по которым у вас могут возникнуть проблемы.

Беседа редко бывает идеальной и может потерпеть неудачу по ряду причин

Проблемы в общении могут возникнуть по ряду причин, таких как:

  • физические барьеры, например неспособность видеть или слышать говорящего должным образом, языковые трудности;
  • эмоциональные барьеры, такие как нежелание слышать, что говорится, или заниматься этой темой;
  • ожидания и предрассудки, которые влияют на то, что люди видят и слышат.

Барьеры при общении

Существуют также обстоятельства, при которых общение является более сложным, например когда вам приходится иметь неприятный разговор с кем-то. Эти разговоры могут быть запланированными или незапланированными.

Есть две проблемы, которые усложняют разговор: эмоции и изменения

Различные эмоции могут мешать общению, включая гнев и агрессию, раздражение или стресс. Немногие из нас способны эффективно общаться, когда мы изо всех сил пытаемся управлять своими эмоциями, и иногда лучшее, что можно сделать, – это отложить разговор до тех пор, пока все не станут спокойнее.

Многим из нас трудно говорить в компании об изменениях, особенно если они связаны с критикой существующих способов работы и действий сотрудников. Слова нужно тщательно продумывать, чтобы было понятно, что вы не критикуете лично человека, а стремитесь найти конструктивное решение, от которого всем будет лучше.

Посмотрите внутрь

Навыки межличностного общения будут развиваться, если вы будете работать над своими личными качествами: терпимость, уверенность, внимание, умение избегать конфликтов, поиск компромиссов, недопустимость демонстрации своего плохого настроения.

Люди гораздо чаще будут обращаться к вам, если вы сможете поддерживать позитивный настрой.

Отечественный дефицит – эмоциональный интеллект

Если вы жили в других странах, особенно в восточных, вы согласитесь, что эмоционального интеллекта нам явно не хватает.

Эмоциональный интеллект – это способность понимать свои и чужие эмоции и использовать их влияние на поведение и отношения. Умение создавать приятный и спокойный тон беседы, быть приятным, уделять должное приветствию и прощанию и т. д.

Например, в арабских странах принято долго расспрашивать о здоровье родственников при встрече, делать вступление к разговору минут на пять, но, оказывается, это говорится для того, чтобы выровнять уровни энергии собеседников перед тем, как они перейдут к делу.

При конфликтных ситуациях там принято обращаться к посредникам для урегулирования ситуации. Например, клиент с таксистом не могут договориться об оплате, и дело может дойти до драки. Они выходят из машины, и к решению проблемы подключаются прохожие, которые спрашивают, откуда и куда ехала машина, и выводят тут же справедливую цену. И тогда водитель и пассажир должны рассчитаться мирно. Так же можно действовать и при решении более серьезных проблем в фирме или дома.

Читайте также:  Как стать более женственной и нежной

Первые шаги к пониманию и управлению эмоциями других – это способность понимать и управлять своими собственными эмоциями, включая понимание того, что мотивирует нас.

Улучшение вашего эмоционального интеллекта, следовательно, повышает ваше понимание того, что другие люди имеют разные точки зрения. При этом вы можете чему-то научиться, завоевывая уважение и доверие других.

Как видите, совершенствовать навыки можно бесконечно, но они способствуют изменению жизни в лучшую сторону.

Как развивать навыки межличностного общения

Если бы меня попросили в двух словах ответить на этот вопрос, то ответ мог бы быть следующим: это умение открыто и смело говорить другому человеку о своих чувствах и желаниях, не ожидая от него немедленных ответных действий.

Это умение предполагает владение несколькими несложными навыками и, главное, – использование этих навыков в ситуациях межличностного взаимодействия. Я сначала перечислю эти навыки, а затем на нескольких примерах проиллюстрирую их использование.

1) Умение видеть и понимать чувства, которые испытывает другой человек и догадываться о его желаниях на основании особенностей его поведения.

Опыт показывает, что при желании практически любой человек к этому способен. При желании и некоторых усилиях.

2) Умение понимать свои желания, чувства и открыто о них говорить.

На первый взгляд задача крайне простая. Кто же еще, как не мы сами, лучше всех знаем собственные желания и чувства? Теоретически это так. Но на практике очень часто можно видеть, как люди ошибочно интерпретируют свои чувства и никак не могут сами для себя определить, чего именно они хотят от своих близких. А если мы сами не знаем, чего хотим и почему, то как же мы можем стремиться осуществить неведомые нам желания? Признаться самому себе в своих чувствах и решить, что конкретно хочешь – очень важный навык. Уверенный в себе человек обычно точно знает, что ему нужно, что ему приносит удовольствие и поэтому ему легче добиться своего.

3) Умение (открыто) отражать чувства и желания других.

Этот навык заключается в том, что уверенный в себе человек в состоянии помочь партнеру выразить его чувства и сформулировать его желания для него самого и для других. Навык снимает массу проблем в межличностных отношениях и существенно экономит время на их выяснение.

4) Умение открыто говорить о своих чувствах и желаниях.

Навык заключается в том, чтобы точно назвать свои чувства и ясно сформулировать свои желания – от первого лица, и при этом воздержаться от агрессивности и иронии в отношении партнера.

Вот эти навыки у уверенных людей соединяются в несложную последовательность действий, которая называется «Уверенность в сложных ситуациях межличностного взаимодействия: Открытое выражение чувств». Эта схема следующая.

Открытое выражение чувств

Шаг 1: Вы замечаете, что у вас возникло сильное чувство по отношению к другому человеку, и вы хотели бы, чтобы он в будущем совершал (или наоборот – не совершал) определенное поведение.

Особенно подходят для применения схемы уверенности в себе ситуации, которые повторяются вновь и вновь – и постоянно доставляют вам неприятные эмоции.

Например: Когда я делаю уборку в доме, муж даже и не пытается как-то мне помочь.

Или: Когда я перекапываю садовый участок, жена даже и не думает как-то мне помочь, например, приготовить обед.

Шаг 2: Вы про себя называете чувства, которые вы испытываете и точно для себя самого формулируете желания по отношению к партнеру.

Например: Мне это очень обидно, у меня пропадает всякое желание это делать впредь, я очень на него (нее) злюсь за это.

Я хотела бы, чтобы он мне хотя бы для вида, немножко помогал в этом или, по крайней мере, не занимался в этот момент тем, что ему очевидно доставляет удовольствие (не читал бы газету)

Или: Мне было бы приятнее заниматься тяжелой и скучной работой в саду, если бы она была где-нибудь поблизости и часть работы брала на себя. Я имею в виду приготовление обеда и уборку в садовом домике.

Шаг 3: Поставьте перед собой маленькую выполнимую цель.

Например: Для того, чтобы повысить свой уровень уверенности я сейчас скажу ему об этом – вежливо и определенно. Я повторю мои желания несколько раз.

Шаг 4: Объективно опишите сложившуюся ситуацию.

Вы здесь просто перечисляете то, что произошло или происходит с вами и с окружающими. Вы воздерживаетесь от комментариев и просто описываете (как через объектив фотоаппарата) что именно случилось (или часто случается).

Например: В последнее время, когда я делаю уборку в квартире, я замечаю, что ты читаешь газету или занимаешься другими своими делами.

Шаг 5: Открытое выражение чувств.

От первого лица, с использованием местоимения «я», вы перечисляете, называете по имени чувства, которые у вас появляются в этой ситуации, описываете то, что вы актуально чувствуете.

Например: Это меня сильно обижает, и я злюсь на тебя и на необходимость заниматься домашними делами. Мне все меньше и меньше хочется заниматься этим вообще.

Шаг 6: Сформулируйте желания, которые у вас в связи с этим есть

Точно формулируйте свои желания, описывайте конкретное поведение, которого вы ждете от партнера, избегайте слишком общих формулировок.

Например: Я бы очень хотела, чтобы ты брал на себя небольшую часть работы, или, по крайней мере, не занимался во время уборки своими делами, а делал что-то по дому.

Шаг 7 (очень и очень важный): Вы внимательно слушаете, что вам скажет партнер, не перебиваете его, вкратце пересказываете его слова, а затем повторяете 5 и 6 шаги.

Это нужно сделать минимум 2 раза!

Ни один человек сразу вас не поймет. У него слишком много своих чувств, мыслей, забот. К тому же на ситуацию он смотрит иным, чем вы, образом. Он закономерно будет оспаривать важность ваших чувств и желаний, поскольку его собственные чувства ему важнее.

Чтобы вас поняли, вам нужно повторить ваши слова несколько раз. Итак:

Я понимаю, что уборка с твоей точки зрения – не особо сложное занятие, и что ты ничем особым мне помочь не можешь, но… (далее смотри выше)

Конечно, в каждом конкретном случае схема должна быть применена к условиям той или иной ситуации. Содержание отдельных шагов может быть самым различным.

Вот как это, например, выглядит в разговоре молодого человека со своей тещей, которая каждую субботу приезжает «помочь дочери» и в течение двух-трех часов объясняет ему «как нужно жить», расставляет все в холодильнике «как положено», и «наводит порядок» в шкафу:

Он (дубль 1): Уважаемая Анна Ивановна, мы с женой всегда рады Вашему приходу. Но в последнее время у меня возникла одна проблема, которая заставляет меня сильно нервничать перед нашими встречами. Мы с женой уже взрослые люди и у нас в квартире сделали все так, как нам нравится. Продукты мы покупаем тоже такие, которые нас устраивают, и делаем это по определенному принципу. Ваш способ ведения хозяйства очень сильно отличается от того, который сложился у нас. Поэтому всякий раз, когда Вы из лучших побуждений наводите порядок в квартире, я очень нервничаю, можно даже сказать – злюсь. Это плохо сказывается на наших отношениях, чего бы я совсем не хотел. Поэтому мне было бы значительно приятнее встречаться с Вами по субботам просто за обедом. Поверьте, мы вполне справляемся с домашним хозяйством и Ваша помощь гораздо важнее для нас в воспитании сына.

Она: Да брось ты, Сашенька. Ни с чем вы тут не справляетесь. Холодильник пустой, в шкафу все скомкано, пыль повсюду, кран как тек, так и течет. Что, починить трудно? Придется мужа просить. А внука я и так на английский сама вожу. Без меня тут все вообще паутиной зарастет.

Он (дубль 2): Конечно, домашнее хозяйство мы ведем немножко иначе, чем привыкли это делать вы. Именно поэтому каждый раз, когда Вы начинаете уборку в нашей квартире я очень злюсь, поскольку помогать Вам у меня нет желания – я делаю все тоже самое, но по-другому и в другое время. В субботу мне приятнее было бы отдохнуть вместе с Вами за обеденным столом.

Она: Отдохнуть-то мы отдохнем. Но в таком беспорядке мне и отдыхать противно.

Он (дубль 3): Это, конечно, аргумент. И вот в чем я вижу решение проблемы: к следующей субботе я починю сам кран, и постараюсь навести идеальный порядок. Я ведь вашу уборку всегда воспринимаю как скрытый упрек и, конечно, злюсь на Вас в этом случае. В субботу мне было бы гораздо приятнее побеседовать с Вами, чем наблюдать за уборкой, которую Вы производите, и злиться на вас при этом.

В данном случае мы имеем дело с выражением негативных чувств. Обратите внимание на том, что Александр не требует немедленного выполнения его желаний. Он лишь говорит о своих чувствах и желаниях – от первого лица, с использованием местоимения Я. После третьего дубля у Анны Ивановны заканчиваются аргументы, и она готова согласиться.

На примере отражения негативных чувств попробуем еще раз разобраться в отличиях, существующих между скрытым и открытым выражением чувств и желаний.

Ситуация: Сын Ванечка пришел из школы очень расстроенный, бросил портфель на пол, убежал в свою комнату и начал плакать. Мама видит его состояние, подозревает, что сын опять получил двойку или выговор от учителя и говорит следующее:

Скрытое выражение чувств и желаний

Открытое выражение чувств и желаний

Ты что, опять двойку получил?
До каких пор это будет продолжаться?
Прекрати сейчас же плакать!
Давай сюда твой дневник!
Не видать теперь тебе роликовых коньков!
Вот отец придет – он тебе задаст!

Читайте также:  Качества настоящего друга

Сынок, я вижу, что ты чем-то расстроен. Я хотела бы тебе чем-то помочь. Если ты расскажешь мне, что случилось, может быть, я смогу тебе помочь.

Последствия:

Ванечка продолжает рыдать, рыдает еще больше, расстраивается, пугается, все отрицает, злиться и обижается на маму, в будущем начинает прятать дневник и пытается скрыть свои неудачи от родителей.

Отношения с родителями немножко испорчены, доверия родителям стало немножко меньше.

Ванечка понимает, что мама хочет ему помочь, рассказывает о недоразумениях с учителем, вместе с мамой пытается разобраться в новом материале.

Степень доверия родителям возрастает, значит, и отношения улучшаются.

Конечно, не только лишь негативные чувства заслуживают того, чтобы быть открыто выраженными или отраженными. В другой сфере – сфере позитивных чувств тоже очень часто возможны искажения. Ирония, уколы, вопросы и рекомендации (приказы) здесь тоже часто мешают взаимопониманию. Искренние чувства либо маскируются, либо вообще подавляются.

Так, очень многие родители нарушают баланс между выражением позитивных или негативных, и очень часто – в сторону чувств негативных. Как следует из многочисленных экспериментов американского психолога Мартина Селигмана, такая «фокусировка» общения на негативных чувствах очень часто приводит к возникновению выученной беспомощности и депрессивных состояний.

Ромек В.Г. Развитие уверенности в межличностных отношениях

Способы развития межличностных навыков на работе

Даже если вы не особо любите свою работу, можно извлекать из нее пользу. А когда работа нравится, то тем более нужно это делать, в первую очередь повышая межличностные навыки. Можно быть отличным сотрудником, идеально знающим свое дело, но при прочих равных ценить будут тех, с кем приятнее вести коммуникацию. Хорошо это или плохо, в данном случае не имеет значения. Так какие же навыки привлекают и очаровывают?

Развивайте позитивный настрой

Об этом говорилось уже не раз: позитивные люди привлекают настолько, что порой получают работу, которую не совсем заслужили. Так мы устроены и это стоит принять.

Сложно приезжать в офис с самого утра с улыбкой на лице, если вы попали в пробку или тряслись в переполненном автобусе. Но именно тот человек, который умудряется сохранить бодрость духа и будет цениться сильнее всего.

Кому нравятся негативно настроенные люди, которые постоянно жалуются, сплетничают и раздражаются по малейшему поводу? А кому нравится те, кто приходит на помощь, излучая доброжелательность?

Ищите лучшие способы решения сложных проблем

Мир соткан из проблем, мир бизнеса — тем более. Чем сложнее проблема, тем более замысловатые способы нужны для ее решения, не так ли? Нет. Успеха в бизнесе добиваются те, кто находит самые простые и элегантные решения. Некоторые люди умудряются на собственных провалах прилично заработать.

Именно они и ценятся. Те, кто при слове «проблема» не опускают руки, а с интересом спрашивают, в чем она заключается, чтобы найти способы решения.

Стать мастером в искусстве общения

Даже если вам не нравится работа, можно извлечь из нее огромную пользу. Вас окружают люди, плохие и хорошие. Научитесь находить к ним подход, не применяя манипуляторные способы в виде лести или вызова чувства вины.

Научитесь внимательно слушать: хороший слушатель = хороший коммуникатор. Впрочем, важно все — от позы и зрительного контакта до одежды и тембра голоса.

Пройдите наш курс по коммуникационным техникам, чтобы овладеть лучшими из них.

Будьте открыты

Открытость не нужна только признанным гениям, остальным нужно ввести эту манеру поведения в свою жизнь.

Что значит быть открытым? Не лицемерить, быть честным и дружелюбным. Но это не значит говорить все, что приходит в голову: любое мнение можно высказать разными способами и при помощи совершенно разных слов.

Изучайте тактики лидерства и влияния на людей

Современные компании поощряют работу над разными проектами и инициативу. Если у вас есть идеи, проработайте их, выясните, какие ресурсы и люди понадобятся для реализации.

Для последнего нужно изучать тактики лидерства. Это сложно при отсутствии опыта, однако можно обучиться значительно быстрее, если сознательно заниматься: читать книги, проходить курсы, делать выводы из ошибок.

Людьми руководить сложно, а еще сложнее мотивировать их, потому что каждый из нас ленив. Если не уметь зажечь воображение человека, он не станет с усердием браться за работу.

Берите на себя ответственность

Совет исходит из предыдущего. Хотите повысить межличностные навыки? Берите на себя полную ответственность и выбирайте значительные проекты. Вероятно, будет много трудностей, но именно так и закаляется характер.

Придерживайтесь профессиональной этики

Есть ли у вас собственная профессиональная этика, а не та, о которой говорит глава компании? Чего бы вы никогда не сделали даже за большие деньги? Помните, что мораль и этика не являются пустым звуком в бизнесе и при общении с другими.

Не распускайте слухи и не принимайте участие в их распространении. Не обманывайте клиентов и сотрудников. Не идите на сделку со своей совестью.

Слишком много людей задают себе вопрос «Это законно?» вместо более правильного «Это этично?».

Развивайте социальную и общую осведомленность

Наблюдайте за людьми, пытайтесь понять, чего им хочется. Участвуйте в дискуссиях для того, чтобы увидеть, какие темы им интересны и как они реагируют на конфликты и недопонимания.

Также важно наблюдать в целом за обществом. Читать книги важно, но и о повседневной жизни забывать нельзя: она дает много интересных ответов. Люди — одновременно простые и сложные создания. Попытайтесь понять, когда нужно применить сложный механизм влияния, а когда легкий.

Не жалуйтесь

Последний совет кажется очевидным и ненужным. Кто признается в том, что он жалуется? Пожалуй, единицы. И все же будьте с собой честны: время от времени этим занимаетесь и вы. Контролируйте себя и не допускайте подобных мыслей и диалогов.

Как улучшить процесс общения с людьми

Повышаем навыки общения: главные приемы, которые помогут сделать коммуникацию лучше и способы их применения.

Далеко не все люди могут без проблем общаться с другими и тут же располагать к себе. Из-за этого у них могут возникать самые разные проблемы и недоразумения.

Однако любая, даже самая печальная, ситуация поправима. Читаем далее, не останавливаемся.

Самое нежное общение в мире бывает меж теми, кто не заинтересован в общении.
Марсель Пруст

Всем, кто испытывает трудности при взаимодействии с людьми, просто нужно чётко понять все свои слабые стороны и заняться их ликвидацией. О том, как правильно это провести, мы сегодня и поговорим.

Улучшаем свои навыки общения

Если раньше вы думали, что войти в число тех, кто отличается блестящими навыками общения, трудно, то вы очень и очень ошибались. На самом деле любая проблема имеет своё решение, зачастую достаточно простое, было бы только желание его искать.

Итак, что же вам нужно уметь для того, чтобы сделать своё общение с другими более продуктивным?

Умейте поставить конкретные коммуникативные задачи по отношению к партнёрам

Стремитесь к осознанному и эффективному общению? Выбирайте подходящие эмоционально-мотивирующие задачи. Дело в том, что воздействовать на любого человека гораздо проще через его эмоциональную сферу.

Конечно, чересчур бурно проявлять свои эмоции не стоит, это может показать вас не с лучшей стороны, но умение установить эмоциональный контакт всегда было главной характеристикой лучших коммуникаторов. Поэтому определите, какой именно результат вы хотите получить от разговора и определитесь с нужными эмоциями.

Умейте не обращать внимания на психологические барьеры

Внутренние барьеры возникают в процессе общения достаточно часто, и все бы ничего, но они выступают одним из главных препятствий плодотворного общения. Но чтобы вам ничего не мешало, концентрируйте внимание на том, что для вас важно именно в процессе общения.

Умейте руководить процессом общения

Забудьте на время о логических шагах в общении – если вы будете постоянно заняты просчётом необходимости того или иного действия, то у вас просто не останется времени на то чтобы добиться той цели, которую вы перед собой поставили.

Конечно же, с первого раза вы вряд ли сумеете «прочувствовать» общение, поначалу вам просто не обойтись без тренировок. Но зато потом вы сможете без особых проблем понимать настрой своего собеседника и разбираться, идёт ли он с вами на контакт.

Умейте быть обаятельным

Конечно же, вы не раз сталкивались с людьми, которые без особых проблем получают от общения все, что им нужно, а все благодаря харизме. Не нужно думать, что харизма – исключительно врождённое качество, его вполне можно и развить, для этого стоит позволить своё воображению пуститься в свободный полёт и освободить свою внутреннюю жизнь.

Умейте убирать психофизические зажимы

Скованные или чересчур развязные телодвижения немедленно просигнализируют вашему собеседнику о наличии и у вас психофизических зажимов. Возможно, он не сумеет чётко идентифицировать природу вашего состояния, однако сразу поймёт, что с вами что-то не так. Соответственно, успешность вашего общения окажется под большим вопросом. Поэтому расслабьтесь и, конечно же, тренируйтесь.

Умейте слушать и слышать собеседника


Умейте слушать интуицию

Все люди разные, а значит, и общаться с ними нужно совершенно по-разному. Не получиться выбрать какую-то одну тактику общения и следовать ей на протяжении всей жизни – её придётся менять в зависимости от ситуации и от того, какой именно человек находится перед вами.

Умейте следить за своим голосом и дикцией

Они должны быть чёткими и спокойными, иначе вам просто не удастся выстроить конструктивный диалог.

Умейте наблюдать за другими

Среди ваших знакомых есть люди, которых можно назвать едва ли не гениями общения? Тогда не стесняйтесь наблюдать за ними и подражать. Можно, конечно, этого не делать, но добиваться успехов исключительно методом собственных проб и ошибок, гораздо труднее.

Умейте говорить больше

Особенно это пригодится тем, кто частенько испытывает чувство стеснения. Конечно, каждый из нас может очутиться в незнакомой и не вполне располагающей компании, в которой и говорить-то совсем не хочется, но что делать, если вы стесняетесь постоянно?

В таком случае лучше всего заводить разговоры на отвлечённые темы, по поводу которых может высказаться каждый: о ценах на бензин, о погоде или о вездесущих пробках на дорогах. Задайте вопрос и дайте своему собеседнику высказаться.

Читайте также:  Простые способы снять стресс

Умейте общаться чаще и с разными людьми

Вокруг нас всегда есть масса людей, с которыми можно поговорить – начиная от сотрудников вашего офиса и заканчивая кассиром в супермаркете. Не бойтесь завязывать с ними разговор – вы получите бесценный опыт общения в разных стилях и сможете увеличить свою уверенность в себе.

Помните о том, что все мы когда-то чему-то учились, также и те люди, которые сейчас вызывают у вас восхищение своим умением общаться, тоже не всегда им обладали.

Главное – расширьте свой круг общения, это заставит вас искать новые идеи и способы для общения, и тогда результат придёт сам собой.

Обновлена: 04.02.2020, 00:00 Количество слов: 723 Время на чтение: 4 мин.
Распечатать
Спасибо авторам за эту статью, которую уже прочли 20 007 раз!
Спасибо нашим читателям, которые оставили 10 комментариев и уже оценили статью 25 раз!

Спасибо за подписку! Ссылка на скачивание книги Вам будет отправлена по email.

Владислава , 12 мар, 2020 10 920 просм. • 1 отв. • 21 комм.

Алиса , 11 мар, 2020 236 737 просм. • 1 отв. • 62 комм.

Алина , 02 мар, 2020 51 455 просм. • 1 отв. • 38 комм.

Антонина , 02 мар, 2020 907 просм. • 1 отв. • 0 комм.

Антонина , 02 мар, 2020 2 876 просм. • 1 отв. • 6 комм.

BOSSHUNT

В статье: Какие навыки ценят работодатели в кандидатах? я познакомила вас с ТОП-3 навыками, которые ищут рекрутеры в соискателях прежде всего. Я обещала вам подробно остановиться на изучении каждого навыка в отдельности и дать советы по их освоению и развитию. Как видите, я слов на ветер не бросаю. Встречайте — Навык №1 — несомненный лидер в рейтинге всех работодателей: коммуникативность.

Как развивать навыки общения?

«Есть три ошибки в общении людей:
Первая — желание говорить, когда лучше молчать.
Вторая — неготовность говорить, когда нельзя молчать,
Третья — склонность говорить, не обращая внимание на слушателей» (Конфуций).

Почему навык коммуникации так высоко ценится работодателями?

Сильные коммуникативные навыки делают сотрудников более продуктивными и более эффективными. Когда вы умеете хорошо общаться и устанавливать контакт с первого раза, вам это экономит много рабочего времени, которые иначе были бы потрачены на уточнение, ответы на вопросы, искажение информации, неверное истолкование полученной информации, исправления ошибок и т.д.
Отличные коммуникативные навыки отличают хорошего сотрудника от заурядного. По крайней мере, наличие этих навыков или их отсутствие имеют решающее значение для продвижения по карьерной лестнице или нет. Без овладения навыком общения, ваша карьера может очень сильно пострадать. Решающее значение эти навыки могут иметь при прохождении испытательного срока на новой работе. В статье: Как пройти испытательный срок? вы найдете советы по установлению контакта с новыми коллегами и боссом.

Коммуникативные навыки также играют ключевую роль в получении новой работы. В конце концов, то, как вы умеете общаться будет сразу видно и по вашему резюме (навыки деловой переписки) и во время собеседования (навыки устного общения). Не забудьте привести примеры использования ваших навыков общения, как в резюме,так и на своем первом собеседовании, так как они служат индикатором отбора и пропуском на второй этап интервью.

Примеры вопросов, которые могут задать на собеседовании, чтобы проверить коммуникативные навыки:

  • Расскажите о себе
  • Расскажите о своих сильных/слабых сторонах
  • Расскажите о трудном клиенте/руководителе/коллеге, с которым вам приходилось общаться?
  • Вспомните случай, когда вас попросили выступить или подготовить презентацию в последнюю минуту. Каковы были ваши действия?
  • Приведите пример, когда вы должны были представить сложную информацию в упрощенном виде, чтобы объяснить это лучше.
  • Какие способы/техники/методы вы используете, чтобы убедить коллег в своей точке зрения? Приведите пример, когда большинство сотрудников согласились с вашим мнением и какие действия помогли вам этого добиться?

Как правильно отвечать на вопросы по компетенциям и избежать типичных ошибок соискателей вам поможет статья: Ответы на вопросы на поведенческом собеседовании.

В то время как все мы имеем навыки общения в какой-то мере, однако некоторым удается стать хорошим собеседником, а другим общение дается тяжело. Я встречала много квалифицированных кандидатов, которые не могут получить работу из-за плохих навыков общения. Когда они приходят ко мне на курсы по подготовке к собеседованию, я сразу могу определить их сильные и слабые стороны. И первое, что бросается в глаза — это наличие сформированных навыков общения или их полное отсутствие. На самом деле, даже если вы не владеете навыком общения в совершенстве, вы сможете сформировать его и работать над его развитием в дальнейшем, чтобы добиваться своих карьерных целей.

Советы: Как самостоятельно развивать навыки общения

Если общение, устное или письменное, является вашей ахиллесовой пятой (слабым местом), у меня для вас есть хорошая новость: коммуникативные навыки могут быть развиты и любой желающий может ими овладеть. Для начала запомните основные задачи коммуникации:

  • Установить контакт
  • Выразить/проявить себя
  • Выслушать другого и подтвердить, что вы его поняли
  • Убедить в своей точке зрения
  • Получить обратную связь

Следующие советы помогут вам проработать навыки общения без профессиональной помощи:

Глаза в глаза

Многие люди считают , что удерживать зрительный контакт трудно, но это делать необходимо. Это показывает, что вы уверенный, внимательный и дружелюбный собеседник. Именно таких и ищут рекрутеры. Если вы не можете удерживать зрительный контакт, это характеризует вас как застенчивого и неуверенного человека, которому есть что скрывать.

Практика

Рекомендую тренировать частоту и время обращения – взгляд-взгляд. Надо научиться смотреть глаза в глаза дольше, чем обычно. Выполняйте следующее упражнение ежедневно в течение 2,5 – 3 секунд: смотрите в глаза с целью разглядеть цвет глаз своего собеседника. Для начала вы можете сделать это дома с помощью зеркала и практиковать зрительный контакт, глядя в свои глаза. Это может показаться немного странным, но это поможет вам чувствовать себя более спокойно. Затем попытайтесь смотреть в глаза вашего партнера или друга во время беседы. Чем чаще вы будете это делать, тем более комфортно и спокойно вы будете чувствовать себя на важной встрече с незнакомыми людьми, устанавливая зрительный контакт.

Слова-паразиты

Быть отличным собеседником означает, что вы можете выразить свою точку зрения четко и ясно. Но если ваша речь насыщена ненужными словами-паразитами, это может иметь противоположный эффект. Воздержитесь от использования сленга и сокращенных слов из письменных и устных сообщений.

Также может быть очень заманчивым использовать такие слова, как «гм ..»,»ну… да»,» ааа», «и…»,» соответственно», «так сказать..», и т.д. для того, чтобы заполнить паузы во время разговора. Чаще всего люди, которые употребляют в своей речи большое количество слов-паразитов, даже об этом не догадываются. Это обычно происходит, если вы не знаете, как ответить на вопрос во время интервью. Опять же, это свидетельствует об отсутствии уверенности в своих силах. Помните, что, если вы не знаете, как ответить на вопрос, есть более простой способ, чтобы устранить затянувшуюся паузу во время вашего диалога с интервьюером. Вы можете попросить повторить вопрос или дать вам дополнительное время, чтобы подумать над ответом. Уверяю вас, вам никто никогда не откажет в такой просьбе. И существует самый крайний вариант: если вы все же не знаете ответа на заданный вопрос, вы так и можете честно признаться в этом интервьюеру: «Я затрудняюсь ответить на этот вопрос» или «Ответ на этот вопрос может раскрыть конфиденциальную информацию о компании, в которой я ранее работал».

Золотое правило коммуникации: искренность важнее компетенции

И если вы действительно чего-то не знаете и у вас не было соответствующего опыта, то правильнее всего будет честно в этом признаться, чем затянуть паузу до наивысшей точки кипения.

Практика

Предлагаю вам использовать самый лучший способ для того, чтобы в кратчайшие сроки избавиться от слов-паразитов: попросите своего друга/близкого родственника/коллегу, с которым вы проводите большую часть своего свободного времени подмечать в вашей речи слова паразиты: при этом предоставьте им список слов, на которые ваш партнер должен обращать внимание и делать вам замечание. Как только вы произносите это слово, он должен немедленно вам сигнализировать об этом. Таким образом вы начнете контролировать свою речь, отмечая как часто и в каких ситуациях вы их используете. После периода осознания проблемы (обычно это длится 2-3 недели), вы сами уже сможете наблюдать за своей речью без посторонней помощи и говорить себе стоп! Также эффективным способом является аудио или видеозапись вашего выступления или разговора. Вы будете неприятно удивлены, как часто вы используете слова-паразиты и ненужные паузы в вашей речи. Однако как только вы это поймете, ваша речь уже никогда больше не будет прежней. Вы не заметите сами, как скоро вы избавитесь от ненужного балласта.

Для того чтобы сформировать навыки общения на уровне профессионала, я предлагаю вам уделить немного больше времени развитию навыка №1.
Рассмотрите и выберите для себя подходящие варианты:
1. Записаться на обучающие курсы или пройти тренинги по темам: деловое общение и деловая переписка, презентация, ораторское мастерство, нетворкинг, актерское мастерство, импровизация.
2 . Посмотрите выступления по меньшей мере 3-х человек, которых считают хорошими ораторами. Например: Мартин Лютер Кинг, Джон Кеннеди, Рональд Рейган, Стив Джобс. Просматривая презентации, делайте заметки, записывайте, что ораторы делают и чего не делают, для того, чтобы их выступление производило сильное впечатление. Найти видео выступлений лучших ораторов можно на сайте ted.com или на youtube.com
Предлагаю вам посмотреть прямо сейчас одно из лучших обучающих видео «Секреты эффективной презентации Стива Джобса»

3. Рекомендуемые книги для изучения:

Мортимер Адлер «Искусство говорить и слушать»
Карстен Бредемайер «Черная риторика»
Лейл Лаундес «Как говорить с кем угодно и о чем угодно»
Алан Пиз «Язык телодвижений»
Джерр Вейссман «Искусство делать эффективные презентации»
Роберт Дилтс «Фокусы языка»
Роберт Чалдини «Психология влияния»
Брайн Трейси «Искусство заключения сделок»

Ссылка на основную публикацию