На чем основывается доверие и его ценности

Ваш психолог. Работа психолога в школе.

Самое популярное

Доверие – приоритетная ценность человека
Лекции и практикум по психологии – Конференции и доклады по психологии

Е.И. Кузьмина, В.А. Холмогоров (Москва)
В словаре В.И. Даля «доверять» означает «поверить, поручить, отдать на веру, на совесть, уполномочить; полагаться на кого, верить ему, не сомневаться в честности его». На основании анализа различных работ по проблеме доверия, А.Б. Купрейченко отмечает, что оно «… рассматривается как ожидание, установка, отношение, состояние, чувство, процесс социального обмена и передачи информации и других значимых благ, личностное и групповое свойство» [7,с.30]. В проведенном ею исследовании соотношения доверия и недоверия, понимаемых в качестве свойств самоопределяющегося субъекта, обозначена перспектива их изучения в контексте проблемы нравственно-психологической регуляции социальной активности и группы.

В настоящей статье мы рассматриваем доверие как высшее, духовно-нравственное чувство в единстве интеллекта и аффекта в общей структуре сознания человека, проявляющееся в процессе выбора ядра коллектива. Доверие – ценность и экзистенциал, связывающий человека с миром; оно облагораживает человека, выступает одним из условий осознания полноты бытия (отрадно было видеть доверие и единение людей в период празднования Дня города на площадях и улицах Москвы). В социальном плане доверие возникает в результате рефлексии на другого, знания, что он не причинит мне зла. Доверие к себе начинается с осознания и рефлексии прошлого, настоящего и проектируемого будущего с учетом своих возможностей. Рефлексивно-деятельностный подход (Кузьмина Е.И., 1994, 2007), основанный на теории С.Л. Рубинштейна и концепции рефлексии В. Лефевра, предназначен для исследования не только феномена свободы, качественной характеристики ядра коллектива [5], но и доверия как духовной ценности человека. Основное содержание теории личности С.Л. Рубинштейна заложено в формуле: «При объяснении любых психических явлений личность выступает как воедино связанная совокупность внутренних условий, через которые преломляются все внешние воздействия… через строй мыслей и чувств… В этом суть активности личности» [11, с. 209]. Будет ли человек доверять кому-либо, зависит от его отношения к реальному или предполагаемому воздействию. Более глубокое познание доверия, его когнитивной основы возможно с опорой на идею единства аффекта и интеллекта, составляющего сущностное содержание психики, а также на структурно-динамическую теорию интеллекта Д.В.Ушакова [11]. Знание механизмов доверия поможет психологу в решении практических задач. Его дефицит воспринимается как стресс. В.С. Высоцкий четко сформулировал актуальный для каждого человека вопрос: «На чём проверяются люди, //Когда войны уже нет? //И всё-таки слышим нередко//Опять, как тогда: //Ты бы пошел с ним в разведку? Нет или да?». В сфере управления доверительное отношение к людям повышает эффективность совместной деятельности. В работе «Ум полководца» Б.М. Теплов приводит пример ситуации, которую гениально разрешил А.В. Суворов. Встретив часть своей конницы, бегущей с поля боя, он не стал угрожать расправой за дезертирство, а сказал: «Заманиваете неприятеля, братцы? Так им и надо!», присоединился к ним, а потом скомандовал: «А теперь мы повернем и неожиданно ударим по ним! За мной! В атаку!». Все незамедлительно последовали за своим полководцем. Во многом благодаря взаимному доверию бой завершился победой. Успех в боевой деятельности зависит и от доверия солдат к самим себе. Г.Д. Луков в учебнике «Психология» (1960 г.) писал: «. как излишняя самоуверенность, так и необоснованное неверие в свои силы могут оказывать отрицательное влияние на управление воином своей деятельностью».

Доверие является основой совместной творческой деятельности. Дружеская диада талантливых ученых может изменить направление движения науки, обогатить её содержание, что и произошло в психологии благодаря совместному творчеству Л. С. Выготского и А.Р. Лурия, Д.Канемана и А.Тверски, и других. И.Н. Семенов пишет о Я.А. Пономареве и Н.Г. Алексееве: «В течение полувекового знакомства их пути часто сближались вплоть до делового сотрудничества и доверительного общения… на каждом этапе взаимодействие их носило рефлексивно-творческий характер и приводило к продуктивным результатам» [9, 615]. Экспериментально доказано [3; 4], что при выполнении гештальт-техник «Великий художник-ученик» и «Рисунок на двоих» в диадах демократического типа, основанного на доверии, в отличие от авторитарного, участники переживают радостное чувство совместного творчества.
Руководителю, стремящемуся «опираться на живое ядро коллектива», использовать его как средство управления, необходимо знать качественную характеристику ядра. Д. Канеман приводит результаты исследования А. Тодорова, который показал, что «у нас есть способность с одного взгляда на лицо незнакомца оценивать… уровень его доминантности… и насколько он достоин доверия» [2, с. 122]. Однако одного взгляда, даже опытного психолога, бывает недостаточно. Прав был К.Д. Ушинский: «Прежде чем управлять человеком, надо во всех отношениях его изучить». Это знание позволяет руководителю выбрать стиль управления. Ж. Нюттен справедливо пишет о том, что «… когда человека лишают свободы действия, это ведёт к реакции, которая для этого человека действует как мотивационное состояние, что показано Бремом в виде феномена «реактивного сопротивления». Однако Брем не упоминает о динамизме, лежащем в основе этого феномена… Тем не менее должно быть очевидно, что если лишение кого-либо свободы действия ведет к “мотивационному состоянию”, значит свобода действия – это вид “необходимого взаимоотношения” во взаимодействии индивида со средой, а, следовательно, поведенческий динамизм, или потребность. Проникновение в конкретные условия, активизирующие специфическую потребность, не освобождает исследователя от явного упоминания о базовом динамизме, наличие которого необходимо предположить, чтобы объяснить мотивационную реакцию» [8, с.132]. Необходимо также учитывать, что ничем не ограниченная свобода, сопряженная с безграничным доверием, приводит к негативным последствиям, если человек не несет ответственность. Это четко выразил И.А. Крылов в басне «Конь и всадник»: «…в поле выехав, узду с Коня он снял…в горести Седок:// «Мой бедный Конь, – сказал, – я стал виною//Твоей беды!// Когда бы не снял я с тебя узды,// Управил бы, наверно, я тобою:// И ты бы ни меня не сшиб,// Ни смертью б сам столь жалкой не погиб!»//— Как ни приманчива свобода, //Но для народа//Не меньше гибельна она,// Когда разумная ей мера не дана».

Свобода выбора ядра коллектива, предполагающая, что участники совместной деятельности самостоятельно, добровольно и ответственно создают актив из наиболее значимых членов группы, была бы невозможна без доверительных отношений. Ядро коллектива, о котором в «Педагогической поэме» писал А.С. Макаренко, впервые было выделено экспериментальным путем и осмыслено в качестве феномена коллектива З.В. Кузьминой [6] и Е.И. Кузьминой в 80-е годы ХХ в. в исследовании студенческих групп с помощью модифицированной методики референтометрии и сенсомоторного интегратора. Это исследование послужило началом выполнения большой программы изучения качественной характеристики ядра коллектива в спецподразделениях [5; 12]. В ядро коллектива входят наиболее референтные индивиды, мнения и ценности которых значимы для остальных; они имеют наиболее высокие референтометрические индексы, получают наиболее высокие баллы, по сравнению с другими, по индивидуальным особенностям личности и качествам ума. Референтная группа, в которую входит ядро коллектива, функционирует как коллективный субъект деятельности. По мнению А.Л. Журавлева, «понятие ”субъект” позволяет выявлять общее в психологических свойствах личности, малой и большой группы и общества в целом» [1, с. 274]. Мы полагаем, что ядро коллектива в функционировании и развитии группы как коллективного субъекта выступает центром саморегуляции, преломляет воздействие внешних причин, влияет на принятие групповых решений. Выбор ядра коллектива осуществляется в ходе самоопределения членов группы на основе доверия. Он может быть актуализирован с помощью референтометрии, модифицированной нами с целью изучения качественной характеристики ядра коллектива: её основой выступило экспериментальное исследование самооценки индивидуальных особенностей личности и качеств ума, необходимых для успешной совместной деятельности, а также мотивов выбора в ядро коллектива, индексов референтности. В нашем исследовании основой выбора выступает самооценка – стержневая характеристика личности. Адекватно-высокая самооценка является условием постановки общественно-значимые целей, способствует самореалиазации и самоэффективности. Применение методики самооценки -тончайшего инструмента позволяет опытному психологу на основе доверительных отношений проникнуть во внутренний мир человека, его самосознание, мотивы выбора. Психодиагностическая процедура выявления ядра коллектива осуществляется в комплексе – единстве с другими феноменами коллектива и личности. Уже на первом этапе, после того, как определен индивидуальный и общегрупповой эталонный ряд индивидуальных особенностей личности и качеств ума, необходимых для того, чтобы группа работала эффективно, с целью выявления мотивов выбора ядра коллектива проводится процедура оценивания: каждый оценивает себя и других в пятибалльной системе по факторам референтности (когнитивному, коммуникативному, перцептивному), вбирающим в себя десять качеств общегруппового идеального ряда, близких к КОТД (критерию оценки трудовой деятельности) и отражающих компетенциальные способности и моральные качества сотрудников подразделений спецназначения. Подсчитывается средний балл у каждого члена группы по факторам референтности. Осуществляется процедура выбора ядра коллектива: каждому предлагается назвать три фамилии членов группы, с оценочным мнением которых он хотел познакомиться, если они не будут возражать. На основе индивидуальных выборов подсчитывается количество выборов у каждого испытуемого – индекс референтности (показатель статуса), составляется референтограмма. Получившие шесть и более баллов, попадают в ядро коллектива.
Литература
1. Журавлев А.Л. Психология коллективного субъекта // Сергей Леонидович Рубинштейн. М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 2010. С. 270-316.
2. Канеман Даниэль. Думай медленно… решай быстро. М.: АСТ, 2014.
3. Кузьмина Е.И. Психология свободы: теория и практика. СПб: Питер, 2007.
4. Кузьмина Е.И., Гусев И.В. Отношение подростков к запрету в ситуации неопределенности // Научно-практическая конференция психологов силовых структур России «Профилактика девиантного поведения военнослужащих: теория, практика» //Соискатель. Приложение к научному журналу «Вестник военного университета». №3, 2007. С. 93-100.
5. Кузьмина Е.И., Холмогоров В.А. Референтность группы. Учебное пособие для студентов и курсантов высших учебных заведений. М.: Угрешская типография, 2011.
6. Кузьмина З.В. Ядро коллектива // Психология развивающейся личности. М.: Педагогика, 1987. С.134-138.
7. Купрейченко А.Б. Психология доверия и недоверия. — М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008.
8. Нюттен Ж. Мотивация, действие и перспектива будущего / Под ред. Д.А. Леонтьева. М.: Смысл, 2004.
9. Психология творчества: школа Я.А. Пономарева / Под ред. Д.В. Ушакова. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2006.
10. Рубинштейн С.Л. Бытие и сознание. Человек и мир. СПб.: Питер, 2003.
11. Ушаков Д.В. Психология интеллекта: структурно-динамическая теория. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2003.
12. Холмогоров В.А. Референтность группы как фактор эффективности деятельности подразделений специального назначения ФСО России. Автореферат дисс. на соискание учен. степ. канд. психол. наук. М.: ВУ, 2011.
Сборник материалов Международной конференции УРАО, ПИ РАО, МГУ.- 6-7 ноября 2014г. – М.: Университет РАО, 2014.-— 777 с.

Доверие между мужчиной и женщиной: психология отношений

Доверие – хрупкая материя, имеющая огромную силу во взаимоотношениях между мужчиной и женщиной. Зрелый союз возможен только там, где отсутствуют сомнения, иначе отношения обречены на провал. Через доверие партнеры самосовершенствуются, открывая, принимая друг друга в абсолютном естестве. Оно не знает границ, а мощь его кроется во взаимности!

Что дает доверие в отношениях между мужчиной и женщиной

О доверии придумано много афоризмов, притч и книг. Оно имеет десятки метафор, сравнений и определений. Но суть его всем известна: люди, доверяющие друг другу, гармонируют, их отношения приносят радость, тепло, созидание. Чтобы жить, человеку нужен воздух, без него живое существо погибает. Так же и с отношениями. Чтобы они полноценно развивались, нужно доверие, иначе им долго не протянуть.

Почему важно открываться друг другу, что дает доверие в отношениях между мужчиной и женщиной?

  1. Уверенность в партнере. Пары, где доверие хромает, нечасто делятся друг с другом своими проблемами, так как зачастую слышат шквал «критики из добрых побуждений» в свой адрес.
  2. Конфиденциальность. Люди знают: все сказанное дома останется в этих же стенах. Это важно для гармоничных отношений.
  3. Честность. Мужчине и женщине не присуще лгать, так как они знают, что правда воспримется адекватно.
  4. Уверенность во взаимности второй половины. Если вы доверяете партнеру, в вашу голову ни разу не заберутся сомнения по поводу его чувств к себе. Что бы ни происходило между вами!
  5. Доброжелательное отношение. Где отсутствует напряжение, там присутствуют положительные эмоции.
  6. Психологическая безопасность. Это базовая потребность человечества, тянущаяся с детства. Если мужчина или женщина лишены этого, они инстинктивно закрываются от партнера.
  7. Возможность делиться своими чувствами, желаниями, мечтами, не боясь быть осужденным, осмеянным, униженным.

Чтобы доверять друг другу, нужно прикладывать усилия. Доверие считается самым ценным даром, который легко утратить, но очень сложно восстановить! Но результат стоит того, ведь мужчина с женщиной дают шанс своим отношениям на абсолютное счастье и истинную любовь!

Как добиться доверия мужчине и женщине в своих отношениях

К сожалению, невозможность доверять партнеру часто кроется внутри нас, что делает наши отношения ограниченными, тупиковыми. Нас может бить негативный жизненный опыт, заставляющий видеть вокруг одних врагов, собственные комплексы, установки, страхи, низкая самооценка, обман в предыдущих отношениях, патологическая ревность и т. д.

Что делать с этим багажом за плечами? Психологи рекомендуют начать с себя, прорабатывать свой прошлый опыт и не путать доверие с доверчивостью!

Переступите через страхи

В первую очередь специалисты рекомендуют проработать свой прошлый негативный опыт, осознав важность доверия во взаимоотношениях. Страхи (прошлые или будущие) блокируют самые значимые семейные ценности. Виной тому является страх отторжения, неудач, неизвестности, близости и т. д.

Поймите, никто из людей не застрахован от предательства партнера! Но отпустите этот страх, доверьтесь мужчине (женщине), ибо ничем не подкрепленные опасения не только разрушают отношения, но и приводят человека к саморазрушению (неврозам, депрессиям, паранойям и прочим психическим расстройствам). Учитесь доверять друг другу именно сейчас, не позволяйте пережитому прошлому или призрачному будущему вносить в свои отношения разлад, пересмотрите свою жизнь! Простите тех людей, которые причинили вам боль, прокручивайте в голове или проговаривайте болезненные ситуации до тех пор, пока эмоции к ней не иссякнут, это освобождает. Если не получается это сделать самостоятельно, обратитесь к психологу.

Прошлый опыт дан человеку, чтобы он научился разбираться в людях, а не отталкивать их!

Работайте над эмоциями

Чтобы сформировать в своих отношениях доверие, необходимо создавать для этого соответствующую атмосферу. В гармоничном союзе мужчина и женщина позитивно мыслят, не допуская в общении обвинений, систематического недовольства, грубости, враждебности, равнодушия, сарказма. Люди стараются развивать вдруг в друге доброе отношение, понимание, доброжелательность, прощение, принятие.

В отношениях, где присутствует доверие, нет соперников, нет отдельно стоящего человека, там каждый отождествляет себя неразрывно с партнером. Гармоничный союз – партнерство, сотрудничество, команда.

Говорите

Доверие заканчивается там, где в отношениях появляются недомолвки, скрытность, молчание, избегание разговоров. Откровенность – основоположник доверия! Возьмите за правило рассказывать второй половинке свои переживания, проблемы, чувства, планы, мысли. Так вы даете возможность посмотреть спутнику на мир (отношения) вашими глазами, оценить его качество, принять важные жизненные вещи, конкретизировать позицию и т. д.

Не все люди знают, насколько важны слова во взаимоотношении между мужчиной и женщиной, это печально. Проговаривайте чаще, что вы полностью открыты для спутника, принимаете его, полностью доверяете избраннику и готовы хранить ему душевную, эмоциональную и физическую верность.

Спрашивайте

Помимо собственной откровенности, для развития доверия важно участвовать в жизни любимого человека. Мужчина с женщиной должны интересоваться жизнью другого, задавать вопросы, познавать внутренний мир друг друга.

Во-первых, это автоматически формирует искренность у обоих спутников, вырабатывая привычку делиться всем происходящим. Во-вторых, у вас появляется возможность четко понимать, чего хочет ваш партнер. Не додумывая, не перекручивая слова, не обобщая сказанного! Это важно.

Спрашивая, умейте слушать, слышать, анализировать, делать выводы. Однако уважайте при этом личное пространство другой личности! Учитывайте это при стремлении сделать свои отношения прозрачными! Это должен быть не допрос с пристрастием, а душевные заинтересованные разговоры за кружкой чая.

Откройтесь

Очень важно для доверия раскрыться перед партнером, показать себя со всеми недостатками. Мужчина и женщина должны познать не только достоинства, отдельные особенности личности второй половинки, но и уязвимые места, реакции на то или иное событие, отношение к чему-то, привычки, поведение в нестандартных ситуациях.

Человек ведь не может постоянно притворяться, выдавая себя за другого! Поэтому покажите себя со всех сторон: так я веду себя, когда опаздываю, вот так переношу ОРВИ, это я расстраиваюсь, нервничаю, обижаюсь и пр. Так вы подарите ключ от своего сердца, давая повод избраннику раскрыться перед вами ответно!

Не ревнуйте

Ревность считается ярчайшим признаком недоверия в отношениях между мужчиной и женщиной. Если вы не можете отделаться от этого скверного чувства (или освободить от этого спутника), прорабатывайте свои отношения. Убирайте факторы, провоцирующие злополучную ревность!

Что мешает вам доверять? Пароли на телефонах, систематические задержки на работе, поздние переписки «с коллегами»? Поговорите откровенно с мужчиной на эту тему, только без упреков, скандалов, обвинений, слез. Так вы развеете собственные сомнения и дадите понять партнеру о своих переживаниях. Открытость – одна из первых ступеней на пути к преодолению ревности!

Главный посыл откровенности – просьба о помощи. Поделитесь, что вам страшно, неуютно, некомфортно, поэтому вы не знаете, как с этим справиться самостоятельно.

Доверие в отношениях начинается с нас самих! Становитесь теми, кому можно доверять: открывайтесь, будьте честны, благочестивы в поступках, верны и спокойны. Несите свою любовь достойно: признавайте ошибки, исправляйте их, общайтесь, сотрудничайте друг с другом, делите поровну ответственность. Только так вы сможете стать друг другу ближе! Цените себя и свой выбор!

Доверие в отношениях

Почему у одних пар есть доверие в отношениях, а у других нет? Одни живут душа в душу, а другие постоянно выясняют что-то, “проверяют чувства”, шпионят друг за другом, ревнуют…

Всё дело в том, что люди довольно часто имеют некие особенные требования к отношениям. Многим кажется, что существует какой-то стандарт и они в голове держат какой-то список, что должно происходить, чтобы отношения считались идеальными. И не дай бог любимый или любимая что-то делают не так. Сразу начинаются подозрения: “Ты меня не любишь”, “У тебя есть кто-то еще” и так далее.

Возникают подозрения из-за страха. Страха, что не любит, что не ценит… И тогда человеку становятся нужны доказательства любви: “дарит цветы”, “варит борщ”…

А откуда страх-то берется?

Откуда берется страх в отношениях?

Причина 90% любых страхов — это неопределенность. Страх — это производная от неопределенности. Часто люди говорят о чем угодно, но только не о самом важном. Многие избегают говорить о своих чувствах, переживаниях, стремлениях.

В результате люди живут рядом, но на самом деле ничего не знают друг о друге. Не могут предсказать поведение друг-друга, что ведет за собой сомнения и опасения.

В художественной литературе описывается, что это счастье открывать в любимом или любимой что-то новое. На самом деле такие открытия вызывают интерес, но не доверие. Интерес важен на начальном этапе отношений, но не тогда, когда отношения выходят на долгосрочные рельсы. В такой ситуации “загадка” в близком человеке вызывает только опасения.

На чем основывается доверие в отношениях?

Доверие основывается на уверенности, предсказуемости и стабильности. Чтобы лучше понять основу доверия, давайте на секунду перейдем с межличностных отношений на более понятную тему обсуждения.

В какой банк вы бы положили свои деньги? Рискну предположить, что в тот, который имеет хорошую репутацию, долгую историю, с прозрачной финансовой политикой, который может предоставить какие-то гарантии. Тоже самое и в отношениях.

Условия для возникновения доверия в отношениях:

    1. Не требовать доверия. Некоторые люди, едва познакомившись, уже начинают претендовать на то, чтобы им доверяли. “Почему ты не скажешь свой пинкод от банковской карты, ты мне не доверяешь?”. Любой человек, которому зададут такой вопрос, мысленно согласится, что действительно не доверяет. Но ответит в зависимости от своей натуры.
      И правда, с какой стати кто-то должен кому-то доверять. Доверие — это не та штука, которую требуют. Его нужно заслужить.
    2. Прозрачность . Первое, что формирует доверие — это прозрачность и открытость. Тот, кому нечего скрывать, никогда не будет прятаться, а сам первый предложит его проверить. Когда же человек начинает шифроваться, то это вызывает у людей сомнение в его мотивах.
      Следует ощущать себя, как солидный, респектабельный банк, который держит открытой информацию о своем бизнесе, но при этом заботится о безопасности.
      Прозрачность — это не значит, что нужно рассказывать о своих секретах. Прозрачность — это открыто говорить о своих намерениях, времяпрепровождении и занятиях.
    3. Время. Для формирования доверия нужно время. Люди не склонны давать сразу большой кредит доверия. Сначала они доверяют в мелочах, потом всё больше и больше. К этому нужно относиться с пониманием.
    4. Дела. Какие бы не были красивые слова, а отношение к нам определяют дела.
    5. Репутация. Если с течением времени, человек показывает себя с лучшей стороны, то доверие к нему растет.

Если оба человека соблюдают эти условия, то в отношениях появляется доверие. Если же кто-то усиленно набивается в доверенные лица, скрытничает, с течением времени допускает “промахи”, то доверие не может сформироваться.

Доверие в отношениях — это как дерево. Не бывает такого, чтобы дерево сразу стало большим и сильным. Сначала это семечко, потом росток, потом молодое деревце и лишь затем взрослое дерево, на которое можно опереться. Его нужно поливать, ухаживать и беречь.

Что может мешать формированию доверия?

Я уже написал условия, которые позволяют сформировать доверие в отношениях. Но что может мешать выполнению этих условий? Им могут мешать дисфункциональные убеждения. Давайте рассмотрим одно их них.

Убеждение — “Если любят, то должны верить!”

Многие люди очень оскорбляются, когда любимый человек проявляет некоторые опасения. Дескать, как так? “Я такой весь честный и достойный доверия, наверно, меня не любят, раз мне не доверяют!”

На самом деле любовь не имеет никакого отношения к доверию. Во всяком случае ранняя. Вы просто нравитесь человеку, но при этом он вас совсем не знает.

Многие в этот период начинают требовать доверия, как будто они его чем-то заслужили. Тем самым они ломают другого человека через колено, ставят его перед выбором, сохранить отношения или довериться? Тем самым заставляя проявить доверие, рискнуть, хотя человек еще совсем к этому не готов.

На самом деле никто ничего не должен. Доверие нужно заслужить и на это нужно время.

Доверие в отношениях возникает не сразу, над этим нужно работать.

Доверие как норма жизни

Каждому человеку знакомо это состояние, когда мы кому-то или чему-то доверяем. Доверие — это неотъемлемая часть повседневной жизни. Это слово часто звучит, когда мы обсуждаем отношения между людьми, когда мы говорим о доверии себе, миру, людям, судьбе и так далее. Для каждого из нас оно много значит в разных сферах своей жизни. Что же это такое?

Что такое доверие

Доверие можно описать как некое внутреннее согласие положиться на что-то, дающее опору, чтобы преодолеть возникшую по поводу чего-либо неуверенность.

Мир, в котором мы живем, достаточно хрупок и нестабилен во многом. Мы не так часто можем сказать, что уверены в чем-то на сто процентов. Чаще мы говорим: как правило, это так. Или: должно быть так, так было всегда, но… Не факт, что так будет и впредь.

Мы точно можем сказать, что сегодня зима, но не уверены, что завтра пойдет снег, хотя метеорологические службы нам это обещают. Когда кто-то всегда был честен и порядочен, мы говорим: я ему доверяю, он всегда был порядочен. Но гарантировать его порядочность мы не можем.

Как жить в мире, где столько неточного и нестабильного, когда все так быстро меняется — условия жизни, люди, мнения, позиции, установки? В условиях вечных изменений нам на помощь приходит это уникальное свойство человеческой природы — доверие. Все то, о чем мы не знаем точно, может быть объектом нашего доверия. С помощью доверия можно выдержать хрупкость мира.

Доверие в повседневной жизни

Доверие может быть бессознательным, полуосознанным и совершенно сознательным.

Каждый день и на каждом шагу мы бессознательно доверяем очень многим вещам. Открывая утром глаза, мы не сомневаемся, что мы там же, где были вчера, что у нас так же будет биться сердце, по-прежнему будет функционировать организм. В этот момент мы уже доверяем миру.

Человеку дан этот внутренний механизм, чтобы жить, не занимаясь каждый день проверкой каких-то простых и обязательных вещей.

Когда мы открываем кран, чтобы умыться, мы доверяем, что вода польется (это не является стопроцентным фактом, иногда она не идет). Включая чайник, мы не замираем в неизвестности, потому что внутренний процесс доверия делает нас спокойными (хотя чайники иногда перегорают). Когда мы спокойно идем по улице, мы доверяем, что кирпич не упадет нам на голову (хотя мы знаем подобные случаи), что земля не провалится под ногами (а ведь бывает), что окружающие люди не набросятся, потолок не обрушится, лифт не застрянет и так далее.

Таким образом, сами того не подозревая, люди находятся в постоянном процессе доверия себе, людям и миру. И, вероятно, это имеет свои основания: мир, люди и мы сами чаще оправдывают доверие, укрепляя его и создавая базис для последующего доверия и даже уверенности.

Как формируется доверие

Каждодневные события воспринимаются спокойно в случае, когда в нас работает процесс доверия. В противном случае человек недоверчив, осторожен и даже боится многого и многих. Как же формируется доверие, и откуда берется недоверие?

Закономерность проста: чем чаще оправдывается доверие, тем легче нам доверять, тем крепче доверие. И наоборот: там, где доверие чаще не оправдывается, оно постоянно слабеет, и возникает недоверие.

С точки зрения американского психотерапевта Эрика Эриксона, доверие зависит от опыта, приобретенного в раннем детстве, прежде всего, от качества отношений между матерью и ребенком. В ранний период (3-5 лет) формируется так называемое базовое доверие. На развитие доверия влияют физические способности, когда они переживаются как некая прочность и опора. В дальнейшем имеет значение честный взаимообмен, дружба, которая переживается как верная и прочная.

Доверие к себе

Помимо доверия к кому-то или чему-то существует понятие доверия себе самому, то есть умение положиться на свою внутреннюю опору.

Что такое здоровое доверие к себе? Это реалистичная самооценка, зрелое доверие к себе, основанное на опыте. Например, если я много раз выступал перед большой аудиторией, мог хорошо держаться, свободно общаться с аудиторией и отвечать на вопросы, то я доверяю себе в очередной раз, считая, что я скорее всего смогу хорошо выступить, потому что у меня есть положительный опыт.

Преувеличенное доверие к себе имеет место тогда, когда я себя переоцениваю. Например, если я всего пару раз стоял на лыжах, но берусь съехать с крутого спуска, то эта переоценка своих возможностей таит в себе опасность.

Когда доверия к себе мало, человек может быть заблокирован, неуверен и демотивирован. Чем меньше доверия, тем тревожнее человек, тем больше у него может возникать страхов.

Как развить доверие

Что может быть основой для доверия к себе?

Такой основой могут служить данные природой способности, приобретенные в течение жизни навыки, умения и знания, а также духовные установки и принципы, личностный потенциал человека, внутренняя сила его личности.

Доверие к себе основывается на почти бессознательном чувстве, что я могу на себя опереться, что я себя не подведу, что я смогу выдержать или справиться с какой-либо ситуацией или с тем, с чем я столкнусь в жизни. Если меня обманут, подведут, смогу ли я это пройти и жить дальше? Чем больше у нас опыта, в котором у нас это получилось, тем больше доверия к себе.

Если человек уже имеет за плечами опыт переживания трудных времен, если он уже не раз смог справиться с тяжелыми, неприятными ситуациями, найти правильные решения, выдержать и пережить неприятные или горькие чувства, не отчаяться, если он нашел в себе силы идти дальше по жизни, то доверие к себе в таком случае возрастает.

Чем больше ситуаций, в которых человек может опереться на что-то в себе, тем крепче у него доверие к себе. И, соответственно, чем меньше человек пробует быть себе опорой, тем он неувереннее и тем больше зависит от внешних опор. Когда доверие к себе многократно оправдывается, мы говорим об уверенности в себе.

Например, человек, хорошо владеющий иностранным языком, уверен в себе по этому поводу, потому что он многократно убеждался на практике, что у него это хорошо получается. Многократно и удачно выступивший перед многочисленной аудиторией человек доверяет себе в том, что справится и в следующий раз, сможет найти контакт с аудиторией, потому что у него это не раз удачно выходило.

Очень важно для развития доверия к себе изначально получать это в детстве от родителей. Когда родитель говорит ребенку: «Я доверяю тебе, ты это сможешь», — он тем самым обращает ребенка к этой внутренней силе в себе, которая тем крепче, чем больше человек на нее опирается.

В чем я могу себе доверять? Где у меня доверия к себе много, а где его почти нет? Когда мы задаем себе эти вопросы, мы при этом можем лучше узнать свои сильные и слабые стороны. Это помогает развивать свои слабые стороны, умело с собой обходиться, беречь себя от опасностей и неудач.

Доверяй, но проверяй?

Доверие — важная часть нашей жизни, оно активирует наше мужество, многое в жизни оставляет открытым, и тем самым делает жизнь интересной, динамичной.

Однако доверие должно быть зрячим. Когда встает вопрос о доверии, нужно проверить, каковы основания для доверия. Ведь прежде чем доверить свое здоровье специалисту, мы стараемся узнать, насколько он компетентный и опытный, получить отзывы о нем от коллег и пациентов. И лишь после этого мы пускаемся на оставшийся риск, задействуя свое мужество. В этом состоит процесс доверия.

Если же мы не соотносимся с основанием, то доверие будет слепым, и можно подвергнуть себя опасности быть обманутым в этом чувстве.

Доверие к другому

Хорошие гармоничные отношения между людьми невозможны без доверия. Доверие — это некий коррелят безопасности, которая определяет жизнеспособность, прочность отношений. Если я доверяю, значит мне безопасно в этих отношениях, я не боюсь быть непринятым, обиженным, обманутым.

Чтобы доверие сохранилось и крепло, важна открытость, искренность и честность в отношениях. Ложь — это антипод доверия и искренних отношений, поэтому важно не прикрывать свои слабости даже незначительной ложью. Маленькая ложь рождает большое недоверие. Фальшь всегда чувствуется на интуитивном уровне.

Быть в диалоге и уметь говорить о неприятном, о том, что не нравится, о сложном в отношениях — это непросто, но только так можно сохранить открытость и честность. Тогда доверие будет расти.

Доверие после предательства

Бывает, что наше доверие обманывают, и тогда мы переживаем измену, предательство. Особенно больно, когда предает друг или партнер, потому что близким людям мы особенно доверяем, открываемся им в самом сокровенном, самом интимном.

Когда происходит предательство, рана глубока и болит долго, мешая или даже не позволяя вновь доверять людям. Человек становится недоверчивым, отношения построить сложнее, потому что доверие — это основа близких отношений. Как же тогда быть, как снова суметь доверять?

Может быть полезным обращение за помощью к специалисту, потому что нужно заниматься своей раненностью, переживать обиду, а не озлобляться или вытеснять ее, отвлекаясь.

Когда нас предают, рано или поздно пойдет речь о прощении. Это необходимо именно тому, кого предали, чтобы суметь жить дальше, доверяя. Переживание боли — небыстрый процесс, во время которого важно напоминать себе, что одно предательство не означает, что все вокруг предатели, а тот, кто предал, скорее всего сделал это из какой-то своей слабости. Даже подлость — это результат некоей внутренней слабости и отсутствия определенного набора ценностных понятий у человека.

Важно понять другого в его неправоте. Это помогает простить его, это говорит нам, что что-то не так с ним, а не со мной. Часто предательство приводит к снижению самооценки, поэтому важно заниматься и этой темой, напоминая себе: со мной все в порядке, я обладаю ценностью, которую конкретный человек не смог воспринять.

Вновь войти в другие отношения и доверять в них помогает и понимание того, что жизнь невозможна без риска, который содержится и в доверии тоже. Да, страшно вновь довериться, но важно оценивать поступки человека, чтобы делать выводы на основании очевидных фактов. Доверие, действительно, не должно быть слепым, оно основывается на том, как человек себя проявляет.

Доверие к миру

Довериться — означает помнить о том, что идешь на риск. Как найти в себе силы пойти на этот риск? Это качество мы называем мужеством.

Опять же, сделать это тем проще, чем больше у человека опыта оправданного доверия, а также внутренней силы и уверенности в том, что при неблагоприятном развитии событий он выдержит трудности и страдание.

Однако развитию мужества может помочь и корректировка установок и восприятия жизни в целом. Речь идет о таких установках, как: «Жизнь — это и радость, и страдание тоже»; «Мы отданы жизни, и в ней всегда может быть что-то сильнее нас»; «В жизни нельзя все проконтролировать и предугадать». Подобные философские размышления помогают принять то, что нам, по сути, ничего не остается, кроме как довериться этой жизни, если мы хотим в ней быть.

Доверие — это одно из условий нашего существования в мире, это часть мира и нас, это удивительная способность человека пускаться в свободный полет в жизни без страховки, надеясь, что она его подхватит…

В чем ценность доверия?

1. Оно повышает качество жизни, морально-психологический комфорт в
организации.

2. Снижает потери (сбои от невыполнения договоренностей).

3. Повышает надежность, прочность отношений.

4. Снижает риски в управляемости, безопасности бизнеса.

5. Позволяет экономить на контроле.

6. Развивает самостоятельность сотрудников, их чувство ответственности.

7. Повышает чувство собственного достоинства сотрудников.

Иначе говоря, доверие очень выгодно по гигиеническим, управленческим и экономическим причинам.

Можно выделить несколько императивов доверия,т. е. требований работни­ков друг к другу и к себе, которые могут обеспечить доверие в бизнес-организации:

– последовательность в поступках,

– уважение интересов друг друга, отзывчивость,

– общность ценностных ориентации,

Только совокупность этих императивов может обеспечить формирование культуры доверия на фирме.

Существуют различия в диапазоне доверия’.

– в ближнем круге общения (компаньоны, управленческая команда, родствен­
ники и т. д.);

– среднем круге общения (в своей организации);

– дальнем круге общения (в этнической, гражданской общностях).

Доверие и контроль

Контроль не является антагонистом доверию, скорее, они идут в паре, вза­имно предполагают один другого. Однако чем больше контроля, тем меньше доверия. Чем меньше доверия, тем больше контроля. Контроль не может вы­теснить доверие, заменить его собой полностью — та или иная степень доверия

остается даже в самых жестко и детально контролируемых сферах. Доверие также не может обойтись без контроля. Какие-то формы контроля существу­ют даже в самых сплоченных в морально-психологическом отношении средах. Почему же различные организации стараются сместить баланс контроля -доверия в сторону второго? Во-первых, желая использовать ту ценность дове­рия, которая была изложена выше в 7 пунктах. Но есть и другая сторона – кон­троль имеет свои издержки:

– во-первых, контроль дорог, ибо требуются затраты на аппарат контроля,
отвлечение на него времени и т. п.;

– во-вторых, контроль конфликтен, поскольку связан с оценками действий
людей и неизбежными разногласиями между контролирующими и конт­
ролируемыми;

– в-третьих, контроль дискомфортен, создает психологическое напряжение,
беспокойство, тревогу, страх даже у тех, кто проходит через контроль бе­
зукоризненно;

– в-четвертых, контроль задает инерционность и неоперативность, т. к. ожи­
дание проверок сковывает инициативу, снижает самостоятельность и от­
ветственность.

Разумеется, контроль бывает двоякого рода:

Развивающий контроль ориентирован на улучшение дела, на помощь в совершенствовании работы, на предложение вариантов позитивных измене­ний. Развивающий контроль основан на доверии и исходит из того, что работ­ники стремятся к качественной работе, и если это у них иногда не получается, то из-за нехватки квалификации или внешних препятствий.

Консервативный контроль ориентирован на взыскания за отклонения от заданных параметров. Такой вид контроля предполагает нежелание работни­ков качественно работать и даже их корыстный умысел, противостоящий ин­тересам фирмы. Есть даже понятие разрушающего контроля, когда контроли­рующее вмешательство нарушает мотивацию, сбивает ритм работы и негатив­но сказывается на результатах.

Развивающий контроль нужен всегда, ибо ничто не бывает совершенным, всегда что-то можно улучшить. Как мы договаривались, развивающий конт­роль направлен именно на улучшение, в то время как консервативный – на сохранение. Соотношение обоих видов контроля может быть показано на раз­ных редакциях одной и той же пословицы “Доверяй, но проверяй” – характе­ризует преобладание развивающего контроля. “Проверяй и доверяй” – указы­вает на преобладание консервативного контроля. Но иногда и запретительный контроль приходится наращивать. Когда же?

Консервативный контроль возрастает, если в организации:

– велика дистанция власти, закрытость руководителей для подчиненных;

– возникают провоцирующие прецеденты (деструктивное поведение кого-
то из сотрудников, злоупотребления и т. п.);

– проявляется конфликт интересов (выгода одних подразделений или иерар­
хических уровней ведет к проигрышу других);

— в организационных нормах принята взаимная необязательность;

– руководители и подчиненные склонны к манипулятивным действиям по
отношению друг к другу (см. об этом в разделе по командообразованию).
Давайте вместе с нашим клиентом попробуем ответить на вопрос: в каких

сферах организации или по отношению к каким сотрудникам должен пре­обладать первый или второй вид контроля?

Доверие – это риск,поскольку оно расширяет степень свободы действий и независимости работников по отношению друг к другу. Когда возрастают риски доверия? Иначе говоря, при каких обстоятельствах доверие испытыва­ется на прочность?

Прежде всего это различные соблазны(использовать скрытно ресурсы фир­мы против ее интересов при низкой вероятности разоблачения). Кроме того, это стрессы,когда из-за нервного напряжения работник чаще ошибается или же склонен выполнять работу более простым, но неверным способом (нарушать тех­нологию, дисциплину и т. п.). Риски доверия обостряет и сверхконтролъ,на­пример, частые проверки, перегруженная отчетность побуждают работника к искажению данных либо к представлению вымышленной информации. Нако­нец, эти риски возрастают при появлении т. н. незаменимыхсотрудников, в за­висимость от которых попадают руководители, коллеги, клиенты.

Доверие и контроль обычно сильно дифференцированы по двум основа­ниям:

Между тем ответ на вопрос, кому и в чем следует больше доверять в орга­низации, неочевиден. Давайте построим матрицу доверия: предложим руково­дителю организации или подразделения определить для себя параметры дове­рия-недоверия, которые для него наиболее значимы: квалификация, достовер­ность отчетных данных, лояльность (устойчивость перед соблазнами – своего рода “соблазностойкость”), ответственность (способность справляться с пору­ченным участком или заданием) и т. д. Пусть затем он распределит разные служ­бы или отдельных работников по степени своего доверия к ним в соответствии с этими критериями. Это уже внесет для него некоторую определенность в ана­лиз культуры доверия в руководимой им сфере.

Теперь другой заход. Давайте изобразим континуум, на одном конце кото­рого будет значиться подозрительность, а на другом – доверчивость. Согласу­ем с клиентом список тех работников организации, чье мнение по этому воп­росу для него особенно значимо. И затем попросим этих лиц анонимно поста­вить свои отметки на этом континууме применительно к конкретному руково­дителю (рис. 32).

Три кита, на которых держится доверие к бизнесу

Какие социальные ценности должен развивать бизнес, чтобы потребители поверили в добросовестность, честность и порядочность предпринимателей.

В течение последних 15 лет я занимаюсь торговлей, участвую в переговорах, работаю бизнес-консультантом во многих странах мира. Зачастую, это страны с полярными политическими и экономическими взглядами – Европа и Китай, Афганистан и Арабские Эмираты, Великобритания и Иран, США и Россия. Всегда удивительно интересно познавать уникальную философию и традиции торговли каждого региона, учиться новому «языку» ведения бизнеса с новыми клиентами, налаживать взаимоотношения, находить точки соприкосновения с целью достижения взаимовыгодных результатов.

Что примечательно: несмотря на наличие электронных торговых платформ, позволяющих «одним щелчком» совершать многомиллионные сделки, мы все равно садимся в самолет и летим за тысячи километров в другую часть света только для того, чтобы пожать руку новому партнеру, выпить чашечку чая и поболтать на темы, не относящиеся к бизнесу.

Чего же нам не хватает в мире цифровой торговли, что неосознанно подталкивает нас к личной встрече с нашим деловым партнером? Среди всех увиденных мною культурных разнообразий и специфического делового контекста есть один универсальный и важный элемент – спрос на доверительные взаимоотношения.

Доверие – это «убежденность в чьей-нибудь честности, порядочности, вера в искренность и добросовестность кого-нибудь». Торговые отношения исторически были основаны на доверии. Доверие воспринималось как естественный атрибут в деловом мире, просто потому, что и торговцы и покупатели имели убежденность в порядочности и высоких моральных ценностях бизнес-партнеров, менеджеров, или лидеров страны. Конечно, доверие, как основа любого вида деловых или социальных отношений, не является краткосрочным по своей сути. Являясь отражением ценностей и целостности, развитие доверия требует времени и усилий.

Традиционно торговые династии имели почет и уважение в деловом мире. И эта культура продолжает поддерживаться во многих странах Азии. Династии гарантировали и являли собой долгосрочную надежность, профессионализм, заботу об окружающем обществе и приверженность высоким моральным принципам. К сожалению, эта бизнес-формация стала своего рода устаревшей во многих западных странах. Возможно, в связи с нехваткой гибкости и быстрой адаптации к высоким скоростям современной торговли, или по причине утраты фундаментальных ценностей, потерянных в глобальной гонке за обогащением.

В последнем ежегодном отчете Edelman «Барометр доверия» демонстрируется, что наибольшая доля населения, доверяющего бизнесу, живет в Азии и Латинской Америке, где семейные ценности традиционно сильны и продолжают культивироваться с детства.

Европа и другие развитые страны демонстрируют дефицит доверия – в бизнесе, политике, обществе и семье. Нехватка доверительных отношений приводит к стрессу, депрессии и затем – к еще большему недоверию. В результате, многие люди предпочитают краткосрочные отношения, арендованные квартиры и автомобили, арендованных питомцев и детей (!), чем начинать долгосрочный путь выстраивания отношений.

Очевидно, что одним их ключевых факторов, вызывающих высокую социальную и рыночную волатильность, политическую нестабильность и торговые войны в мире, является утрата доверия. Неуверенность в политических партнерах и альянсах привела бизнес-отношения к поляризации и возникновению высоких рисков в любом процессе принятия ответственных решений. Для изменения существующей парадигмы и укрепления доверия в бизнесе и обществе необходимо установить прочный фундамент из трех базовых, но важных элементов социальной жизни:

  • Профессионализм (Что мы делаем?).
  • Забота об окружающих (Как мы делаем?).
  • Целостность (Почему мы делаем?).

Это естественная формула, которую на первый взгляд легко реализовать. Однако глобальный дефицит доверия доказывает, что этот универсальный механизм социальных и деловых взаимоотношений не в порядке.

Профессионализм

Люди доверяют мастерам своего дела. Это неоспоримая истина. Потребители уверены, что профессионалы могут дать им лучшее. Без сомнения, профессиональные и технические компетенции в обществе выросли. Свободный доступ к образовательным web-ресурсам сделал экспертизу и информацию «карманным» инструментом на экране смартфона. Прогноз будущего развития в этой сфере гарантирует лучшее образование для большинства населения планеты. Однако, несмотря на общедоступность системы образования и технологический прорыв, глобальные рынки вновь оказались в глубоком спаде и социальном разочаровании.

Помимо того, постоянно меняются условия деловой среды, где знания, информация и интересы появляются, развиваются и быстро устаревают. Поэтому профессионализм становится неотъемлемой, но нестабильной и непредсказуемой переменной в уравнении благосостояния людей, их взаимоотношений, а в итоге – взаимного доверия. Надеюсь, что текущая экономическая и политическая ситуация приведет бизнес-мейкеров и институциональных лидеров к пониманию, что профессионализм (или «Что мы делаем?») – это не гарантия светлого будущего, а лишь сегмент системы благополучия и развития доверия в обществе.

Забота о людях

В последнем отчете компании Gallup «Руководство по клиенториентированности» («Guide to Customer Centricity») говорится, что «B2B-компании всех секторов экономики рискуют быть смещенными со своих позиций – не по причине характеристик их продукции или цен, но по причине непонимания своих клиентов. Клиенты ожидают не просто удовлетворительных сделок – они ожидают значимых взаимоотношений. Понять нюансы того, что чувствуют и о чем думают клиенты, лидеры В2В могут только посредством проведения реального диалога».

Другими словами, клиенты, как и все участники рынка, хотят видеть реальную заботу и разумные взаимоотношения с участниками бизнеса. Чувство заботы – это искреннее и важное основание любых взаимоотношений. Забота сначала проявляется в семьях, где дети могут бессознательно впитывать ее от родителей и окружающего общества. Окупаемостью таких «инвестиций» является проявление сознательным человеком искренней заботы о клиентах в социуме и деловом окружении. Таким образом, долгосрочное доверие к маркетинговым инструментам компании, трейдера или поставщика услуг утвердится только тогда, когда клиент увидит стремление и заботу о своем благополучии, когда методы ведения бизнеса (или «Как ведется бизнес?») проявляются в неподдельной ответственности, устойчивости и экологичности.

Отто Шармер, старший лектор Массачусетского Технологического Института, в своей книге «Теория U» утверждает: «мы видим трансформацию капитализма, который эволюционирует от старой экономической модели, основанной на эго-системе, к экосистеме, фокусирующейся на всеобщем благосостоянии». Чтобы обеспечить себе стабильный и гармоничный рост, организациям необходимо взять на себя активную роль по изменению существующей парадигмы и сфокусироваться на построении взаимоотношений, направленных на заботу и благосостояние всех участников рынка, то есть, на построении устойчивой бизнес-экосистемы.

Целостность

Последний и самый глубокий уровень концепции доверия относится к принципам и ценностям личности. Ценности можно сравнить с кодом ДНК любого социального или организационного процесса. Они формируют структуру и потенциал для всех дальнейших стратегических и тактических планов, реализаций бизнес-лидера. По этой причине, ключевая роль семей, школ и общества в формировании, поддержке и проявлении верных и значимых ценностей становится жизненно необходимой задачей. С другой стороны, целостность любой организации или экономики, основанной на ценностях, в значительной мере зависит от высоких социальных норм семьи и общества.

Помимо высокого уровня образования, навыков и профессиональных компетенций, которые предприниматели могут получить в нашем высокотехнологичном мире, именно глубокие личные ценности бизнес-лидера (или «Почему ведется бизнес?») обретают особенную важность и имеют глубокое значение для долгосрочного личного и профессионального роста. Бизнес будет излучать органичную целостность и позитивную энергию, только если он неразрывно связан с глубокими социальными ценностями, а стратегические и тактические планы компании отражают и эффективно транслируют эти принципы.

Сочетание профессионализма, заботы о людях, и целостность формируют платформу для доверительных и разумных отношений между бизнесом и клиентами, и, в принципе, в любом виде социальных отношений. Другими словами, доверие включает три обязательных компонента – профессионализм, забота и целостность.

Я думаю, что бизнесмены и политики могут обрести долгосрочное доверие участников рынка только при условии, если все три составляющих доверия практически и органично воплощены сначала в личной жизни, потом – в организационных бизнес-процессах. А далее, необходимо на ежедневной основе бережно поддерживать и доказывать право на доверие в рамках рыночных и деловых отношений. Это непростая задача для любого человека. Еще сложнее воплотить ее в больших организациях. Тем не менее, это прекрасная цель, чтобы поставить ее в свой «Годовой план 2020» и достичь значимых и доверительных отношений – личных или профессиональных.

Читайте также:  10 советов, как найти настоящее счастье
Ссылка на основную публикацию