Страх перед отказом: все, что вам нужно знать о нем

Как преодолеть страх отказа

Содержание:

Стрессовые ситуации, неуверенность в себе, отсутствие реального общения – это далеко не весь перечень факторов, которые приводят к возникновению боязней и зависимостей. Это проблемы психологического характера, которые могут возникать у людей разного возраста и пола. Страх отказа является одним из самых часто встречаемых видов боязней. Посетители моих вебинаров регулярно задают вопросы о причинах его возникновения и существующих способах избавления. Как не попасть в группу риска? Что делать, если обнаружили у себя или близкого человека признаки такого расстройства? Давайте вместе поищем ответы на эти вопросы. Наша жизнь непредсказуема, и беда может случиться с каждым. Надеюсь, что мои рекомендации помогут избежать возникновения подобных проблем.

Страх получить отказ: кто подвержен опасности?

Rejection sensitivity – это психологический термин, определяющий чувствительность к отказам (отвержению). Подсознательно получить отказ боится каждый человек, но далеко не все готовы признать наличие этой проблем, и начать борьбу с ней. Кто должен относиться к себе более внимательно и, в случае появления первых признаков, обращаться за помощью к специалистам?

Прежде всего, это слишком чувствительные люди. Появление и развитие боязни может им испортить не только карьеру, но и личную жизнь. Эта категория людей, которые патологически боятся быть отвергнутыми, социально изолированными. Их страх возникает из-за неправильного воспитания, и чтобы избавиться от него, придется возвращаться в далекое прошлое.

К группе риска относятся также те, кто привык всегда и во всем «быть первым». Это амбициозные люди, которые любой отказ воспринимают как личную обиду. Им сложно «переступить через себя», признать, что они не идеальны. Чтобы преодолеть страх получить отказ, такой категории придется упорно работать над собой и кардинально изменить отношение ко всему происходящему.

Избавление от боязни – сложный и длительный процесс. Только признав наличие проблемы можно постепенно вернуться к нормальной жизни. Поддержка родных и близких и профессиональная помощь человека, специализирующегося на избавлении от страхов и зависимостей, поможет справиться с возникшей проблемой.

Как преодолеть боязнь отказа клиента?

Современный бизнес построен на продаже товаров и услуг. Мы учимся грамотно проводить переговоры, организовать презентации, обращая внимание потенциального клиента на преимущества наших предложений. Это достаточно сложная и ответственная работа, поэтому совершенно не удивительно, что в условиях жесткой конкуренции у сотрудников компаний часто развивается страх отказа в продажах. Некоторые не считают возникновение такой боязни серьезной проблемой, объясняя ситуацию постоянными стрессами и хронической усталостью. На самом деле это совершенно не так. Я не рекомендую оставлять без внимание появление первых признаков страха. Остановить развитие боязни помогут несколько моих советов:

  • воспринимайте отказы как неизбежную часть работы, требующую принятия определенных решений;
  • ставьте перед собой четко определенные цели и заранее определяйте возможные пути их достижения;
  • различайте понятия «отказ» и «возражение» (наличие у клиента возражений означает, то Ваши аргументы недостаточно весомы, следует пересмотреть подход к работе);
  • отправляясь на переговоры, старайтесь не думать о возможном отказе, это поможет сконцентрироваться и правильно построить беседу;
  • измените свое отношение к неудачам (еще Томас Эдисон говорил: «Я не потерпел неудачу, я просто обнаружил 10 000 способов, которые не работают»);
  • составляя планы работы, не забывайте учитывать в них и отказы;
  • научитесь радоваться любым, даже самым маленьким победам;
  • анализируйте ситуации, так как пользу можно извлечь даже из негативного опыта;
  • помните, то вести переговоры с несколькими людьми сложно (гораздо комфортнее при личной беседе, а не при большом скоплении людей);
  • позаботьтесь о том, чтоб Ваша речь была правильно построена, а голос звучал уверенно (эмоции – не лучший помощник при решении рабочих вопросов).

Ведение деловых переговоров – это искусство, обучению которому следует уделять немало времени. Работа над собой поможет построить карьеру и справиться с любыми страхами. Надеюсь, что мои рекомендации по самокоррекции помогут быстро достичь желаемых результатов.

Как побороть боязнь получения негативного ответа?

«Единственное, чего мы должно бояться, так это самого страха!» Слова известного политика должны стать девизом каждого, кто решил бороться со своими боязнями. Начиная работу над собой запомните, что страх является Вашим главным врагом. Боязнь быть отвергнутым способна не только разрушить карьеру, но и личную жизнь.

Человек – существо, привыкшее жить в обществе. Мы прислушиваемся к чужому мнению, думаем о том, как на нас посмотрят окружающие, если мы совершим тот или иной поступок. Услышав негативный ответ, не думайте, что наступил «конец света». Возможно, Вам не нужна та вещь или услуга, о которой Вы просили? Негативный результат – это тоже результат! Об этом следует помнить всегда.

Страх услышать отказ нередко мешает нам строить свою личную жизнь. Такая проблема обычно возникает у неуверенных в себе людей. Может человек, отказавший Вам во взаимности, не является тем единственным, с которым можно провести всю жизнь? Стремление подстроиться под чье-то мнение может привести к потере индивидуальности. Об этом нужно помнить всегда. Не стоит думать о том, что окружающие видят в Вас только недостатки! Возможно, человек, которому Вы готовы открыть свои чувства, давно проникся к Вам взаимностью, и видит только хорошее? Я рекомендую своим клиентам рассматривать отказы, как напоминание о том, что нужно постоянно развиваться и работать над собой. Любые недостатки можно искоренить. Главное этого искренне захотеть.

Воспринимайте отказ как выражение мнения, кардинально отличного от Вашего. Это совершенно не повод прекращать беседу и отказываться от достижения цели. Возможно, Ваши аргумент не показались оппоненту достаточно весомыми? Не постесняйтесь выяснить причину негативного ответа.

9 шагов, которые помогут перестать бояться того, что вам откажут

Отказ ранит наши чувства. Он подрывает нашу веру в себя, обесценивает чувство собственной значимости.

Самое же неприятное, что отказ порождает в нас чувство страха и уверенность, что нам откажут и в следующий раз.

Однако существует проверенная методика, следуя которой мы можем научиться перестать бояться того, что нам откажут.

Обстоятельства, при которых мы чаще всего рискуем получить отказ

Как часто вам отказывают в чем-либо? Раз в день? В неделю? Или гораздо чаще? В любом случае, крайне неприятно слышать слово “нет”, так как это не только значит то, что мы не получаем желаемое. Отказ, помимо обесценивания нашей веры в себя, порождает чувство страха получить этот самый отказ снова, что делает нас менее настойчивыми и успешными.

Получается, что многие из нас как бы попадают в ловушку, проживая буквально в замкнутом круге: с одной стороны, мы боимся получить отказ, поэтому не настаиваем на свом; с другой стороны, получив этот самый отказ, мы перестаем настаивать на своем, так как не умеем работать с отказами.

При этом перебороть страх того, что вам откажут, восстановив тем самым веру в свои силы, не так уж и сложно. Ведь страх отказа – это есть не что иное, как страх взаимодействия с людьми. Потому что именно от людей мы слышим слово “нет”, когда речь идет о налаживании личных отношений, о карьерном росте, о дружеской услуге, или о чем-либо другом, требующем согласия других людей.

Сфер жизни, в которых люди, взаимодействующие с нами, могут отказать нам в чем-либо, не так уж и много, как может показаться на первый взгляд. По крайней мере, их можно объединить в некоторые основные группы сфер, создающие определенные обстоятельства, где нам чаще всего говорят слово “нет”.

По сути, все ситуации, при которых мы можем услышать слово “нет”, ранящее нас в самое сердце, можно объединить в три сферы взаимодействия с людьми.

Рабочие отношения

В чем нам могут отказать на работе? Начальство может отказать в повышении заработной платы, в карьерном росте, в отпуске по собственному желанию и так далее; коллеги могут сказать “нет”, когда вы попросите кого-нибудь подменить вас, когда вам нужна профессиональная поддержка и во многих других ситуациях.

Другой разновидностью отказа, связанной с работой, является отказ, собственно, в принятии на работу. Поскольку многим из нас приходится довольно часто менять сферу деятельности, наверняка с этим видом отказа вы сталкивались не единожды в своей жизни. По крайней мере, работу мы ищем чаще, чем решаемся просить повышения в карьере на текущих должностях.

Дружба и приятельские отношения

Наиболее естественными ситуации, в рамках которых друзья отказывают друг другу, могут быть просьбы одолжить определенную сумму денег, отказ оказать какую-нибудь услугу и многое-многое другое. Вообще, настоящая дружба предполагает наличие определенного элемента самопожертвования.

Однако в реальности зачастую ситуация складывается таким образом, что одна из сторон постоянно выступает в роли просителя, а вторая – в роли дарителя, “отдалживателя” или “оказывателя услуг”. В конце концов, можно столкнуться и с такой ситуацией, когда вам отказывают в самом начале дружеских отношений – отказывают, собственно, в дружбе.

Любовные отношения

Наиболее болезненно воспринимаются отказы, которые связаны с любовными отношениями. И тут совершенно неважно, получила ли отказ девушка от парня, или парень от девушки – оба пола оказываются весьма ранимыми, когда речь идет о делах сердечных.

Именно неудачи на любовных поприщах способны сильнее всего пошатнуть нашу веру в себя. И именно отказы, которые мы получаем в ответ на наши любовные притязания, переживаются тяжелее всего. Получив пару раз от ворот поворот, мы зачастую замыкаемся в себе, переставая в течение длительного времени даже пытаться завязать романтические отношения вновь.

Все остальные жизненные ситуации и обстоятельства, при которых нам могут сказать “нет” обычно являются не столь важными для нас (за исключением частных случаев – к примеру, взаимодействие с банками, чиновниками и так далее). Однако с каждым из этих отказов необходимо работать для того, чтобы:

– во-первых, преодолеть страх перед отказами в принципе;

– научиться вежливо настаивать на своем, если есть хоть какие-то перспективы добиться желаемого.

Признаки, которые говорят о том, что мы боимся получить отказ

Боязнь получить отказ (быть отвергнутым, к примеру) характеризуется вполне себе определенными признаками, которые давно описали различные психологи. Вот главные из этих признаков:

  • Когда мы сталкиваемся с отказом, мы думаем о том, как выглядим в глазах других людей (понятно, что нам кажется, будто бы мы выглядим в негативном свете).
  • Отказы заставляют нас поверить в то, что мы не в состоянии достичь своих целей.
  • Каждый раз, сталкиваясь с отказами, мы невольно задумываемся о том, насколько неинтересными мы являемся для других людей, насколько мало нас ценят.
  • Отказы заставляют нас считать себя недостаточно умными, подготовленными, состоятельными в каких-либо вопросах.
  • Мы можем работать достаточно упорно над поставленными задачами, но стараемся не избегать людей, которые в рамках выполнения данной задачи могут сказать нам “нет”. Тем самым мы невольно создаем образ неудачливого человека, который вряд ли достигает успехов в своих начинаниях.
  • Опыт многочисленных отказов заставляет нас считать, что на свете вообще не существует каких-либо значимых вопросов, в которых мы смогли бы преуспеть.
  • Когда мы планируем что-либо, что может встретить отказ другого человека или группы людей, у нас возникают физические симптомы беспокойства. Речь идет об ощущении тяжести в желудке (даже о болевых ощущениях), неприятном сосущем ощущении под ложечкой, сдавливающих головных болях, сильном сердцебиении; все эти симптомы могут заставить нас передумать действовать из-за боязни получить отказ.
  • Если у нас появляется возможность избежать ситуации, в рамках которой нам могут отказать в чем-либо, мы с облегчением выбираем именно этот путь, хотя он может быть гораздо длиннее и сложнее с точки зрения других факторов.
  • Мы ищем причины и оправдания для нашего страха, которые позволили бы нам объяснить наше нежелание сталкиваться с обстоятельствами, которые могут привести к отказу (сетуем на недостаток времени, ссылаемся на маловажность вопроса и так далее).

Теперь вы лучше представляете себе, как именно проявляется боязнь получить отказ. Возможно, вы не раз переживали многие из этих симптомов.

Развитие навыков работы с отказами и способностей справляться со своим страхом получить отказ – это постепенный процесс, который достаточно индивидуален. Однако хорошая новость заключается в том, что совершенно неважно, пытаетесь ли вы научиться работать с отказами на работе, в дружеских или любовных отношениях – шаги, которые необходимо пройти, абсолютно одинаковы для всех обстоятельств и ситуаций.

Как преодолеть страх, что вам откажут

Шаг первый: Прекратите считать, что отказ неизбежен

Когда мы привыкаем к тому, что нам все отказывают, у нас возникает безнадежная уверенность в том, что теперь это наша судьба – получать отказы на любых поприщах. И мы подсознательно начинаем создавать вокруг себя ситуации, в которых отказы неизбежно случаются.

На подсознательном уровне мы посылаем невидимые сигналы другим людям, которые отталкивают их от нас. Таким образом, наши страхи материализуются. И каждый последующий отказ мы воспринимаем как данность, как очередной факт, подтверждающий наши домыслы и нашу несостоятельность.

Если выражаться грубовато, мы сами себе “накаркиваем” очередной отказ. Поэтому необходимо прекратить подпитывать свою уверенность в том, что отказ – это наша судьба, невольно выискивая подтверждения этого. Если вы выявили в себе признаки, которые указывают на то, что вы боитесь получить отказ, значит, вы осознали свой страх. Теперь осталось его побороть, сфокусировавшись на том, чего именно вы добиваетесь.

Шаг второй: Сфокусируйте свое внимание на цели

Ответьте на следующий вопрос: как именно вы формулируете свои желания: как то, чего бы вам не хотелось, чтобы произошло или как то, чего бы вы хотели, чтобы произошло?

Если вы запутались, приведем простой пример:

вы планируете попросить повышения по службе (или заслуженной прибавки к заработной плате). Как вы думаете о своей цели? “Только бы мне снова не отказали!”?

Как вы догадываетесь, чисто с психологической точки зрения формулировать свое желание таким образом – это заранее программировать отказ и, соответственно, очередную неудачу. И даже формулировка “Мне в этот раз не откажут!” не совсем удачна.

Правильнее всего, планируя позитивное решение вопроса, рассуждать следующим образом: “Я хочу получить продвижение по службе (или повышение заработной платы) в следующем месяце”. Сфокусируйтесь на цели, не пестуйте в себе страхи, которые мешают двигаться к этой цели. При появлении признаков страха получить отказ, о которых мы говорили выше, попытайтесь понять корни этого страха.

Шаг третий: определите подноготную страха

Когда мы учимся тому, как усилить свою веру в самих себя, очень важно осознать, что именно эту веру подорвало. Поскольку речь идет о преодолении страха, что нам откажут, правильнее было спросить себя – кто научил нас бояться отказов? Когда и что именно произошло, что мы стали бояться быть отвергнутыми?

Вы удивитесь, но в подавляющем большинстве случаев люди приходят к одному и тому же выводу – этот страх селится в нас еще в достаточно молодом (если даже не в юном) возрасте. И как только вам удастся конкретно определить те обстоятельства, которые зародили в нас зерна страха перед отказом, у нас появляется возможность бросить им вызов. Для начала – в своем воображении.

Шаг четвертый: Задействуйте воображение

Не обязательно сразу бросаться в омут с головой, потирая ладошки, вспотевшие от волнения и боясь получить очередной отказ. Преодоление данного страха может начаться у вас в голове. Для этого можно использовать свое воображение, визуализируя различные ситуации.

Каждый день выделяйте немного времени для следующего: представляйте себя, действующим (или действующей) уверенно в тех ситуациях, в которых вы на самом деле действуете не очень уверенно. В ваших ментальных картинах у вас не только не должно быть страха отказа, но должна быть уверенность в том, что все проходит по вашему плану.

Подобное упражнение по визуализации, если его делать достаточно часто, действительно поможет вам подновиться морально к практическим ситуациям, в которых вы постепенно будете чувствовать себя точно так же уверенно, как и в своих ментальных упражнениях.

Шаг пятый: научитесь оценивать свои реальные шансы

Для того чтобы ответ “нет” вас не обескуражил, прежде чем излагать свою просьбу или желание, оцените реально обстановку. Если говорить на примере рабочих отношений, оцените объективно свою готовность к получению повышения, свои шансы на повышение заработной платы, свою профессиональную пригодность.

Читайте также:  Как узнать изменяет ли парень

Простое объяснение заключается порой в том, что мы зачастую заведомо знаем, что не готовы ни к одному, ни к другому (или, скажем так, не заслужили). Подсознательно понимая данный факт, мы уже понимаем, что нам откажут. И либо идем напролом, получая заслуженный отказ, либо просто отказываем себе в попытках получить желаемое, мотивируя это уверенностью, что будет получен отказ.

Шаг шестой: прекратите играть в предсказателя

Когда нам в чем-либо отказали, многие из нас начинают считать, что в следующий раз мы также обязательно услышим “нет” на нашу просьбу или желание. Как мы уже говорили выше, образуется своеобразный порочный круг. Именно тогда появляется сакраментальное – “Ну вот, сейчас мне снова откажут”.

Однако правильнее будет здесь и сейчас осознать следующий факт: возможен любой исход. Иными словами, вне зависимости от того, услышите ли вы “да” или “нет”, следует готовить себя к обоим ответам. Это не значит, что не надо настраиваться на положительный ответ! Это значит, что надо быть готовым к отрицательному ответу, как к одному из возможных вариантов.

Но если уж вы так уверены в том, что получите в очередной раз отказ в чем-либо, так почему бы вам не попробовать свои силы предсказателя в какой-нибудь лотерее, коль скоро вы так доверяете своим прогнозам?! Иными словами, сомневаться иногда полезно, если речь идет о том, чтобы сомневаться в собственных негативных прогнозах.

Шаг седьмой: Чаще вспоминайте ситуации, когда вам не отказали

Совершенно неважно, идет ли речь о положительном ответе вашей второй половинки, когда вы делали ей предложение руки и сердца, или о положительном ответе начальства на вопрос о повышении заработной платы. Возвращаясь в памяти к ситуациям, когда вам удалось вытянуть желаемое “да”, вы в очередной раз учитесь преодолевать страх перед отказом.

И в следующий раз, когда вы собираетесь, затаив дыхание, попросить что-либо у кого-либо, не задавайте себе вопросов, типа – “а что если мне откажут?”.

Сконцентрируйтесь на тех эмоциях, которые вы ощутили когда-то, когда в аналогичной ситуации вам удалось добиться желаемого, и стремитесь получить аналогичные эмоции вновь.

Шаг восьмой: осознайте, что вы переживете любой отказ

Страх того, что вам откажут в чем-либо (пусть даже и не в первый раз) – это всего лишь страх и не более того. Иными словами, это не конец света, жизнь на этом не заканчивается. Отказ во многих случаях – это неприятный, но естественный результат.

“Что, если он/она мне откажет?” – думаем мы об очередном любовном партнере.

“Что, если меня не примут?” – думаем мы перед очередным собеседованием с очередным работодателем.

“Что, если мне не дадут кредит?” – думаем мы, стоя у банковского окошка.

Таких “что, если…” не счесть в жизни практически каждого человека. И если вы воспринимаете любой отказ, как конец света, как личную трагедию, тогда любой отказа для вас становится концом света и личной трагедией. Но стоит лишь сказать себе – “Ок, мне отказали, давай-ка я теперь попробую с другого боку” – как полученный вами отказ превращается в конструктивное для вашей жизни событие.

Осознание того факта, что с вами, вне зависимости от того, услышите ли вы “да” или “нет”, ничего страшного не случится, добавляет уверенности. А ваша уверенность моментально считывается на подсознательном уровне вашим визави, увеличивая вероятность положительного ответа.

Шаг девятый: переосмыслите смысл отказа

Отказ – это всего лишь маленький шаг (пусть и неприятный) к согласию. Всем приходилось преодолевать отказы, вне зависимости о того, насколько успешным является человек на данный момент времени. Можете не сомневаться, что продвинутые бизнесмены стали таковыми именно потому, что очень часто слышали “нет”, после чего начинали действовать еще интенсивнее.

Задумайтесь лучше вот над чем:

– студия Decca Records (некогда одна из самых популярных студий звукозаписи в Великобритании) отказалась заключать контракт с группой “Битлз”. Произошло это в январе 1962 года. А уже в феврале “Битлз” осуществил запись для радио BBC;

– знаменитому американскому баскетболисту Майклу Джордану в свое время отказали во вступлении в школьную команду по баскетболу;

– писатель Джек Лондон устал обивать пороги изданий, получив, по слухам, несколько сотен отказов до того, как его первый очерк, наконец, опубликовали;

– долгие годы Винсенту Ван Гогу большинство критиков отказывало в гениальности.

Таких примеров так много, что перечисление их наверняка утомит вас.

Если вам отказали в чем-либо, это вовсе не означает, что вы никчемный, неудачливый, недооцененный или нежелательный субъект. Это означает лишь то, что перед вами установили преграду (одну из многих), которую вы в состоянии преодолеть и обязательно преодолеете, если не будете слишком зацикливаться на слове “нет”.

7 умных способов перестать бояться отказов

Когда вы чувствуете себя неуверенно, вы, как правило, не замечаете сотен людей вокруг себя, которые принимают вас такими, какие вы есть. Вы замечаете только тех, кто этого не делает.

Каким образом страх быть отвергнутым сдерживает вас? Изменится ли ваша жизнь, если вы перестанете заботиться о том, чтобы понравиться всем?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы должны понимать, что подавляющее большинство наших страхов и тревог сводится к одной вещи: потере.

  • потерять молодость;
  • потерять социальный статус;
  • потерять деньги;
  • потерять контроль;
  • потерять комфорт;
  • потерять жизнь.

Возможно, больше всего на свете мы боимся быть отвергнутыми другими. Этот вид страха приобретает широкое распространение, если оставить его без внимания. Почему этот страх так глубоко укореняется в нас? С первобытных времен быть отвергнутым племенем могло означать смерть. Так что нет ничего удивительного в том, что мы хотим быть приняты другими людьми.

Страх является инстинктивным человеческим чувством, предназначенным для того чтобы держать себя в безопасности, подобно тому, как фары автомобиля освещают повороты дороги в темное время суток. Чрезмерный же страх подобен дальнему свету, слепящему нас на темной, туманной дороге, который может привести к потере той самой вещи, которую мы боялись потерять в первую очередь.

Это особенно верно, когда дело доходит до страха быть отвергнутым. Постоянный поиск признания со стороны других людей приводит в тупик. Это можно найти только внутри себя. Почему? Потому что любой взгляд, слово или реакция другого человека могут быть искажены или неправильно истолкованы вами как предстоящий отказ, когда на самом деле это вовсе не так.

Позвольте поделиться некоторыми советами, которые помогут вам чувствовать себя более уверенно и в конечном итоге преодолеть страх получить отказ или быть отвергнутым.

1. Поймите, что страх является вашим врагом

Единственное, чего мы должны бояться, так это самого страха.

Человек зачастую сам накликивает себе беду, принимая ложное убеждение, которое мотивирует его выполнять действия, заставляющие это убеждение сбываться. Такой тип мышления убивает возможности и рушит отношения. Например, вы можете ошибочно полагать, что некая группа людей отвергнет вас, и вы заранее начинаете относиться к ним враждебно. В конце концов, выше поведение приводит к тому самому отказу, которого вы боялись, но которого вовсе не было вначале. И тогда вы начинаете чувствовать себя пророком, убеждая себя в том, что были правы с самого начала: «Я так и знал, что они сразу меня невзлюбили».

Видите, как это работает? Посмотрите внимательно на то, к чему приводит ваш страх, и на то, как ваши убеждения о возможном отказе влияют на ваше поведение по отношению к другим. Вместо того чтобы позволят страху показывать вам, что идет не так в ваших отношениях, начните искать признаки того, что является правильным.

2. Избавьтесь от своего мышления «конца света»

Все вариации страха, в том числе страха быть отвергнутым, процветают при использовании мышления «конца света». Другими словами, наши чувства убеждают нас, что нежелательный результат приведет к полному уничтожению всего.

  • Что делать, если я им не нравлюсь?
  • Что делать, если он/она отвергнет меня?
  • Что делать, если меня не возьмут на вечеринку, и я останусь в одиночестве?

Ни одна из этих ситуаций не приведет к «концу света», но если мы убедим себя в обратном, то будем иррационально бояться этих исходов и позволим страху победить. Правда в том, что мы — человеческие существа — крайне неэффективны в точных предсказаниях касательно своего будущего. На самом деле большую часть времени мы старательно избегаем сознательного мышления, что в свою очередь только укрепляет наши подсознательные страхи.

Поэтому спросите себя: «Если случится катастрофа, и мой страх быть отвергнутым сбудется, то какие конструктивные способы исправления этого я могу предпринять, чтобы двигаться дальше и продолжать жить своей жизнью?». Сядьте и расскажите себе историю (запишите ее после, если она вам поможет) о том, как вы будете чувствовать себя после отказа, как вы позволите себе немного расстроиться, а затем, как вы начнете процесс восстановления, применяя полученный опыт. Выполнение такого упражнения поможет вам проще относиться к страху получения отказа.

3. Спросите себя, что на самом деле означает «отказ»

Если человек находит 200-каратный алмаз, но из-за незнания считает, что это бесполезный предмет, и выкидывает его, то кто «виноват» в этом случае: алмаз или человек? Когда один человек отвергает другого, это больше разоблачает его самого, чем того, кого он отверг. Очень часто мы встречаемся с близорукостью и зашоренным мышлением одного человека. Рассмотрим следующий пример:

Если бы Джоан Роулинг прекратила пытаться после того как многие издатели отказывали ей в течение многих лет, то не было бы никакого Гарри Поттера. Если бы Говард Шульц сдался после того как получил более 200 отказов от разных банков, то вряд ли бы вы сейчас могли насладиться чашкой кофе в одном из заведений Старбакс. Если бы Уолт Дисней отказался от своей идеи строительства нового парка развлечений после более чем 300 отказов от разных инвесторов, то вы никогда не смогли бы побывать в каком-нибудь Диснейленде.

Одно можно сказать наверняка: если вы придаете слишком большое значение мнению других людей, вы становитесь их пленником. Поэтому никогда не позволяйте чьему-либо мнению изменять вашу реальность. Никогда не пренебрегайте собой или тем, кем вы хотите быть, только потому, что у кого-то есть проблемы с этим. Любите себя таким, какой вы есть внутри и снаружи, и продолжайте двигаться вперед. Никто не сможет заставить вас чувствовать себя беспомощно, если вы сами не дадите этому человеку власть. И когда кто-то отказывает вам, не нужно сразу предполагать, что это из-за того, что вы недостойны или непривлекательны, потому что таким образом человек показывает лишь свою недальновидность.

4. Позвольте своей уверенности одолеть свой страх

Замечали ли вы, что люди, которые борются с эмоциональными проблемами, как правило, говорят вам о том, как они не хотят себя чувствовать? Это достаточно честно, но в какой-то момент мы должны сосредоточиться исключительно на том, как мы хотим себя чувствовать.

Когда вы находитесь в ситуации, которая заставляет вас беспокоиться, забудьте о том, как вы не хотите себя чувствовать в этот момент. Подумайте о том, как вы хотите себя чувствовать прямо сейчас. Приучите себя жить здесь и сейчас, не жалея ни о чем, и не опасаясь возможного осуждения. Это ваш выбор. Вы можете изменить способ своего мышления.

5. Избавьтесь от своей потребности всегда быть правым

Причина, по которой страх быть отвергнутым иногда отнимает лучшее у вас, заключается в том, что вы привыкли думать, что вы всегда правы. Вы думаете, что кто-то не любит вас, и поэтому уверены, что так и есть на самом деле.

Люди, которые никогда не изучали причину своих чувств, особенно находясь в состоянии тревоги и беспокойства, делают свою жизнь гораздо более сложной, чем она должна быть. Если ваше восприятие всегда настолько точно, то почему вы делаете так много ошибок? Именно. Пора немного расслабиться и позволить некоторым вещам принять естественный ход жизни.

Вот новая мантра для вас — повторите ее несколько раз: «Это моя жизнь, мой выбор, мои ошибки и мои уроки. Мне не нужно ничего доказывать. И пока я не причиняю вреда другим людям, мне не нужно беспокоиться о том, что они думают обо мне».

6. Наслаждайтесь своей индивидуальностью

Постоянный поиск одобрения означает, что мы волнуемся о том, что другие люди могут подумать о нас негативно. Это крадет удовольствие, веселье и спонтанность из нашей жизни. Избавьтесь от этой привычки. Если вы достаточно удачливы, чтобы иметь то, что отличает вас от остальных, то ни в коем случае не стыдитесь этого и не меняйтесь. Уникальность бесценна. В этом безумном мире, который пытается сделать вас похожими на остальных, найдите в себе смелость оставаться другим человеком. И если кто-то смеется над вами за то, что вы отличаетесь от него, то смейтесь ему в ответ за то же самое.

Это требует большой смелости, но оно того стоит. Будьте бескомпромиссны. Со временем себя покажут ваши настоящие друзья — те, кто по-настоящему знают и любят вас. Не меняйтесь только для того, чтобы другие люди начали любить вас, будьте самим собой и правильные люди полюбят вас настоящих.

7. Используйте отказ как бесценную возможность роста

Как только кто-то начинает критиковать вас или ответил вам отказом, вы можете поймать себя на мысли: «Ну вот, это еще раз доказывает, что я не достоин». На самом деле отказ иногда бывает необходимым лекарством. Он учит тому, как избежать отношений и возможностей, которые не работают для вас, и как быстро найти другие, которые вам подходят. Это не значит, что вы не достаточно хороши. Это значит, что кто-то не увидел, что вы можете предложить. А это в свою очередь значит, что у вас теперь есть больше времени, чтобы исследовать свои способности и стать лучше.

Вероятно, не существует такого человека, который не испытает ни малейшей дрожи в сердце в момент получения отказа. Скорее всего, вы будете спрашивать себя:

  • Что я сделал не так?
  • Почему они не любят меня?
  • Как же так?

Но затем вы должны позволить своим чувствам разжечь себя. Это важный процесс. Пусть ваши чувства заводят вас, питают вас и чертовски мощно вдохновляют вас на совершение открытий в новой главе вашей истории.

Когда вы оглянетесь на свою жизнь, вы поймете, что во многих случаях, когда вы думали, что получили отказ от чего-то хорошего, на самом деле вы были перенаправлены к чему-то лучшему. Вы не можете контролировать все, особенно мнения окружающих. Иногда нужно просто расслабиться и поверить, что все сработает. Потому что когда-нибудь тот результат, на который вы не можете повлиять, повлияет на вас и позволит вам стать сильнее и умнее.

60 умных советов, как перестать бояться отказов

1. Не каждый готов пойти вам навстречу. Столкнувшись с отказом, попросите объяснить причину и попробуйте обойти её.

2. Вести переговоры с несколькими людьми сразу гораздо сложнее, чем с кем-то одним. Когда просите о чём-то, лучше общайтесь с человеком с глазу на глаз.

3. Постарайтесь рассмешить собеседника, тогда общение точно не перейдёт на повышенные тона.

4. Когда вы о чём-то просите, очень важно казаться уверенным в себе.

Если вы производите впечатление знающего человека, у вас гораздо больше шансов получить положительный ответ.

5. Если вас просят о чём-то, но у вас нет времени на выполнение этой просьбы, предложите альтернативные решения проблемы. Скажите, например: «К сожалению, сейчас я не могу это сделать, потому что… Но я знаю несколько хороших специалистов, которые могут вам помочь».

6. Если во время отказа вы будете любезны и доброжелательны, на вас будет невозможно разозлиться.

7. Даже если ваше предложение очень привлекательное, вам всё равно могут ответить отказом, если вы не назовёте убедительную причину, по которой собеседник должен согласиться. Когда в следующий раз будете что-то предлагать, обязательно используйте слова «потому что».

Читайте также:  5 причин, почему человек не слушает советов

8. Не забывайте после слова «нет» всегда спрашивать почему.

Даже если мнение собеседника изменить не удастся, всегда полезно узнать причину отказа.

9. Мир полон удивительных впечатлений и людей, о которых мы даже не подозреваем из-за своей постоянной спешки.

10. Если перед тем, как озвучить просьбу, вы очень волнуетесь, то остановитесь и сделайте глубокий вдох. Вы почувствуете себя гораздо увереннее, когда будете действовать не спеша и тщательно проговаривать каждое слово.

11. Люди склонны отзываться о других хорошо. Не бойтесь просить кого-то сделать вам комплимент и делайте комплименты сами. Вот увидите, и вы, и собеседник станете чуточку счастливее.

12. В деловых переговорах первое «нет» не должно быть концом обсуждения. Очень часто вы вместе с другой стороной можете найти альтернативное решение. Всегда старайтесь сохранять хладнокровие и не зацикливайтесь на одном варианте.

13. Маркетинговые ходы и настойчивость вам не помогут, если у вас нет верного канала доступа.

Иногда вам отказывают не из-за того, что или как вы говорите, а из-за того, кому вы это говорите.

14. Если чувствуете, что человек не намерен продолжать беседу с вами, не пытайтесь его переубедить. И не принимайте это на свой счёт.

15. Если вам есть что предложить, не бойтесь этого делать. Вполне возможно, что кто-то сейчас как раз это ищет.

16. Неважно, предлагаете ли вы клиентам свой продукт или просите у прохожих деньги на благотворительность, всегда чётко объясняйте, на что пойдут средства.

17. Юмор — это хорошо, но не переусердствуйте. Неуклюжая или неуместная шутка может дорого вам обойтись.

18. Один из самых эффективных способов отказать кому-то — это перевести разговор на другую тему.

Люди больше всего любят говорить о себе и своих интересах.

Если вы разговорите собеседника, вам удастся избежать конфликтной ситуации.

19. Для продаж важно знать своих клиентов и их потребности. Когда клиент ясно дал понять, что ему нужно, а что нет, не стоит пытаться навязать ему своё мнение.

20. Конечно, представители службы по работе с клиентами имеют право ответить отказом на специфическую просьбу или помедлить, прежде чем согласиться. Но только без колебаний произнесённое «да» и дополнительные усилия восхитят клиента и заставят его вернуться.

21. Перед тем как просить о чём-то, выразите человеку своё уважение. Только не подхалимничайте и не пытайтесь манипулировать, старайтесь оставаться искренним.

22. Не бойтесь предлагать человеку услуги, которые он сам оказывает. Ведь если кто-то каждый день готовит еду для других, это не значит, что он сам откажется от обеда.

23. Во время любых переговоров всегда держите в уме не только главную, но и второстепенную цель.

Люди не любят говорить «нет» два раза подряд. Так что, если вам откажут в первой просьбе, возможно, согласятся на вторую.

24. Люди предпочитают отказывать не напрямую, а через посредников. Поэтому при возможности всегда ведите переговоры именно с тем, кто принимает решение, а не с его подчинёнными.

25. Чего бы вы ни пытались достичь, упорство — это ключ к успеху.

26. Помните, что ваша просьба для другого человека может быть связана с риском или какими-то препятствиями. Предложите что-то, что снизит риск или устранит препятствия. Например, если хотите получить работу, предложите неделю трудиться без оплаты. Если хотите что-то продать, предложите клиенту первые 10 дней пользоваться продуктом бесплатно.

27. Попробуйте превратить просьбу об услуге в вызов. Например, сказав: «Большинство не стало бы этого делать, но мы будем признательны, если вы сможете нам помочь». Только всё-таки дайте понять, что вы просите именно об услуге, чтобы это не показалось мошенничеством.

28. Не соглашайтесь, если вы не уверены, что сможете выполнить своё обещание.

Золотое правило работы с клиентами: «Обещай меньше, делай больше».

29. Бездействие пугает гораздо больше, чем действие. Ведь если мы стремимся к чему-то и получаем отказ, то стараемся стать лучше.

30. Пренебрежение — это форма отказа. Если вы к кому-то относитесь с пренебрежением, не удивляйтесь, что в результате этот человек вас отвергнет.

31. Перед тем как просить о чём-то, постарайтесь установить с человеком контакт и найти взаимопонимание. Это один из старейших и эффективнейших приёмов общения.

32. Не забывайте, что люди, наделённые властью, в первую очередь всё-таки люди. Они руководствуются теми же правилами, что и все остальные. Ведите себя с ними естественно, иначе вы можете получить не только отказ, но и что-нибудь похуже.

33. В большинстве случаев межличностного взаимодействия, в том числе во время сделок и переговоров, вам будет спокойнее, если вы знаете, что собеседник на вашей стороне. Уверенность поможет вам добиться желаемого.

34. Если вы занимаетесь предпринимательством, не бойтесь тестировать свои идеи на практике и получать отказы клиентов.

Вы сможете понять, хорош ли ваш продукт, только когда он окажется в руках клиентов.

35. Иногда просьба может быть такой странной, что вам откажут просто автоматически. Поэтому перед тем, как просить, объясните, зачем вам это нужно. А если вам всё-таки сказали «нет», не забудьте спросить почему.

36. Каким бы тяжёлым ни был разговор, старайтесь не поддаваться негативным эмоциям. Только тогда можно рассчитывать на положительный ответ собеседника.

37. Когда кто-то объясняет причину отказа, ссылаясь на третьих лиц, систему или организацию, попробуйте отделить его интересы от организации. Только не ставьте под угрозу отношения собеседника с третьей стороной.

38. Страх часто заставляет нас отвергать самих себя ещё до того, как нас отвергнут другие.

39. Какой бы сложной, пугающей или абсурдной ни была ситуация, всегда поможет практика. Если вас останавливает страх быть отвергнутым, просто практикуйтесь в получении отказов. Когда вы снова и снова будете оказываться в неловких ситуациях, ваш страх вскоре исчезнет.

40. Вспомните слова Брюса Ли:

«Если всегда ставить себе границы в том, что можешь сделать, физические или любые другие, можно с таким же успехом быть мертвецом», — Брюс Ли, актёр и режиссёр.

Это распространяется на работу, на мораль, на всю жизнь.

41. Мы боимся отказов, потому что после них чувствуем себя неуверенными в себе и разочарованными. С этим страхом поможет справиться так называемая терапия отказов. Получая отказы в ответ на незначительные для вас просьбы, вы привыкнете к этому чувству и научитесь не бояться просить о том, что для вас действительно важно.

42. Во время переговоров мы должны прислушиваться к собеседнику, а не к собственным мыслям.

43. Роберт Кеннеди как-то сказал: «Некоторые смотрят на устройство вещей и думают: „Почему?“. Я мечтаю о том, чего никогда не было, и думаю: „Почему бы нет?“». Всем нам стоит чаще спрашивать себя: «Почему нет?».

44. Со сложным делом легче справиться не в одиночку, а в группе. Поддержка и ободрение коллег иногда помогают гораздо больше, чем личная смелость.

45. Если в одном месте вам отказали, это не значит, что вы и ваша просьба не стоите внимания.

Иногда нужно просто обратиться с просьбой в другое место или к другому человеку.

46. Если ваша просьба необычная и дерзкая, сначала предложите сделать нечто похожее сами. Это отличный способ установить контакт с человеком и запустить принцип взаимного обмена.

47. Знания можно получить из книг, на мастер-классах и в учебных аудиториях. Но эти знания превращаются в навыки только на практике.

48. Какой бы благородной ни была ваша цель, всегда думайте в первую очередь о своих действиях, а не о результатах.

49. Всегда предлагайте свою помощь.

50. Когда вы чем-то недовольны в жизни, попробуйте обернуть ситуацию в свою пользу и получать от неё удовольствие. Это поможет справиться с плохим настроением.

51. Можно долго взвешивать все за и против, дискутировать и ждать подходящего момента, но вы ничего не добьётесь, пока не начнёте действовать.

Единственный способ избавиться от страха — это посмотреть ему в глаза.

52. Если вы живёте в большом городе или работаете в напряжённой области, где вам приходится чаще сталкиваться с отказами, считайте это преимуществом, а не недостатком. Ведь это мотивирует работать над собой и добиваться большего.

53. Всем нравится узнавать что-то новое. Если в своей просьбе упомянуть информацию, которая поможет собеседнику восполнить пробел в знаниях, шансы на положительный исход переговоров могут увеличиться.

54. Заканчивая учёбу и вступая в профессиональный мир, мы часто начинаем жить так, будто наша жизнь распланирована заранее. Мы перестаём совершать импульсивные поступки и радоваться жизни. Но это неправильно: спонтанность делает жизнь более яркой и полноценной.

55. Всем людям свойственно любопытство. Если хотите заинтересовать собеседника, задайте ему вопрос, ответ на который он точно хотел бы узнать.

56. Не зацикливайтесь на результатах, которые вы не можете контролировать.

Лучше думайте о том, что вы можете изменить. О своих действиях.

57. Абсолютно все испытывают страх. Чтобы добиться взаимопонимания, нужно сократить влияние страха на нас. Когда мы не боимся сами, мы можем помогать другим преодолеть их страхи.

58. Отказ — это что-то вроде лотереи. Если пытаться снова и снова, можно и выиграть.

59. Иногда, как бы вы ни старались и сколько бы ни практиковались, вам всё равно не удастся полностью избавиться от страха перед отказами. Просто действуйте несмотря на свой страх, и, скорее всего, вы не пожалеете.

60. Главный лайфхак: сосредоточьтесь на своём деле, а не на чужом мнении.

Из-за так называемого эффекта прожектора мы боимся совершать неординарные поступки и рисковать, потому что считаем, что окружающие заметят наши странности и неудачи и осудят нас. Но в действительности никому нет до нас дела. А даже если кто-то и выскажет своё мнение, почему оно должно нас волновать?

В мире миллиарды людей и миллиарды мнений. Постоянно переживая о том, что подумают другие, мы неизбежно начнём подстраиваться под их ожидания или, что ещё хуже, под наши представления об этих ожиданиях. В результате мы проживём заурядную жизнь.

Так что постарайтесь не зацикливаться на себе, сосредоточьтесь на своём деле и помогайте другим.

Как преодолеть страх отказа клиента за 8 шагов

Страх отказа клиента — профессиональная болезнь тех, кто имеет дело с активными продажами. Страх отказа переходит в откладывание важных дел на потом, дела копятся до тех пор, пока откладывать их становится уже невозможным. Тогда все равно приходится делать то, что нужно было сделать, только в спешке, с еще большими недовольством и неудовлетворенностью…

Если ситуация кажется вам знакомой — этот пост для вас. А также для тех, кто просто испытывает легкое смущение перед тем, как набрать номер клиента.

Шаг 1

Относитесь к отказам активно

Большинству людей свойственно после получения отказа избегать тех ситуаций, которые могут спровоцировать повторный отказ. Остальные игнорируют единичные случаи и продолжают совершать попытки, пока не добьются результата. Что примечательно, люди из второй категории когда-то принадлежали к первой и тоже боялись отказов или неудач.

Поэтому первое, что необходимо сделать, — это перестать избегать решения вопроса и настроиться на то, что придется покинуть зону комфорта. Нужно принять отказы как неизбежную часть жизни, с которой нужно что-то делать. Это и называется активным отношением к отказам.

Шаг 2

Уточняем цели

Важно сформулировать цели таким образом, чтобы их достижение зависело только от вас. Например, если вы поставили перед собой цель непременно продать товар, то вас постигнет разочарование, если сделка не состоится. Все потому, что это решение зависит не только от вас, но и от вашего клиента. Поэтому правильно сформулированная цель будет звучать так: «я сделаю все от меня зависящее, чтобы продать товар».

Шаг 3

Отказ или возражение?

Постарайтесь разобраться, что именно вам не нравится в неприятных ситуациях с клиентами — страх отказа или опасение столкнуться с возражениями. Часто продавцы путают одно с другим, а то и смешивают оба страха, усугубляя ситуацию.

На деле между этими двумя страхами есть существенное различие — если работа с возражениями находится всецело в ваших руках, то на отказ клиента вы можете повлиять лишь частично.

Шаг 4

Худший и лучший сценарии

Обычно мысли об отказе пугают больше, чем сам отказ. Но излишняя концентрация на негативных мыслях так же бесполезна, как избегание мыслей об отказе. Лучше посмотреть своему страху в лицо, чтобы затем отбросить его.

Шаг 5

Изменяем отношение к неудачам

Не стоит рассматривать отказ, как неудачу. Это только опыт, который позволяет вам развиваться и оттачивать свои навыки. Все люди, добившиеся успеха в чем угодно, научились творчески относиться к неудачам.

Вот, например, Томас Альва Эдисон, ученый и изобретатель, как-то сказал: «Я не потерпел неудачу, я просто обнаружил 10 000 способов, которые не работают».

«Работа с возражениями»

Карточная игра на отработку навыков общения с клиентами в игровой форме.

Шаг 6

Планируйте отказы

Обычно продавцы планируют только успешные сделки. Но также можно планировать и отказы. Представьте, что вам надо совершить 30 звонков в течение дня. В скольких случаях из них вы можете получить отказ, а какие звонки окажутся удачными?

Шаг 7

Сконцентрируйтесь на удачном опыте

Успешный человек умеет получать удовольствие от своих достижений. Поэтому важно радоваться даже маленькому продвижению к цели. На фоне более яркого переживания успеха, неудачи тускнеют и перестают огорчать. Приходит понимание того, что игра стоит свеч.

Шаг 8

Извлеките максимум пользы

Что делать, если отказы все-таки продолжают поступать достаточно часто, и вы недовольны результатом. Постарайтесь извлечь пользу из каждого взаимодействия с клиентами, даже из тех, что закончились отказом.

Берите на заметку все уловки и приемы, которые сработали и те, которые не работают. Когда сталкиваетесь с отказом, подумайте, что в этой ситуации вы бы могли сделать по-другому.

У вас есть свой проверенный способ преодолевать страх перед отказом или негативной реакцией клиента? Пишите в комментарии!

Страх отказов: из-за чего он возникает, как проявляется + способы его преодоления

Здравствуйте! В этой статье мы поговорим про страх отказов.

Страх отказов — популярная тема на разных тренингах по продажам. Все знают, что это такое, но никто не старается копаться в первопричинах. Чаще всего просто кидают большой кусок мотивации, приправляют околопсихологическими рассуждениями и после этого говорят: «Не бойтесь того, что вам откажут, бойтесь что-то не сделать». И все это заканчивается неврозом и полным разочарованием в себе. В этой статье я расскажу, что такое страх отказов, из-за чего он появляется, как работать со страхом отказов и как избавиться от него в продажах.

Содержание

Что такое страх отказов

Страх отказов — нежелание что-то делать, потому что боишься услышать слово «нет». Или любую другую фразу с примерно таким смыслом. Страх перед отказом — распространенное явление. Многие боятся или не хотят начинать разговор, знакомиться с другими людьми, просить повышения, пока не будут уверены в том, что это 100% согласие. И это вроде хорошо, но на самом деле, такой подход сильно мешает нам получать то, в чем мы не уверены. Ведь мы никогда не можем знать, что в голове у красивой девушки, нашего босса или клиента. Не узнаешь, пока не спросишь.

Приведу личный пример. В 16 лет я устроился работать на городской завод в отдел продаж. Работником на телефоне, который будет отвечать на звонки, помогать по бухгалтерии и обзванивать юридические лица. Завод занимался грузозахватным оборудованием. Я в этой теме совершенно не разбирался и даже сейчас страшно вспоминать эти истории. И вот, мне дают список компаний, которые надо обзвонить. Такие же заводы, строительные фирмы и т. д. Первый же разговор — неудача. Мне просто сказали «нет» — «нет» — «нет». Второй звонок — «нет, фирма закрывается». В третий раз — «нет, у нас тендерная система». И после третьего звонка я понимаю, что дальше звонить страшно. Ладно, если они просто откажут, а если вдруг поговорят, и после этого все равно скажут «нет»? И перебороть это чувство тогда не получилось. Только спустя неделю я смог нормально разговаривать по телефону, и мне повезло, что к парню в 16 лет тогда отнеслись с пониманием. А если бы это было на стандартной работе, лет в 20? Когда от звонков бы зависела зарплата и карьера. Никто не стал бы меня терпеть, и просто начальство намекнуло бы на увольнение по собственному.

И это только рабочая ситуация. У каждого есть ситуации, когда мы боялись поговорить с каким-то человеком, чтобы не услышать его категоричное «нет». Поговорить с начальником о повышении, поговорить с клиентом о дополнительных расходах на работу, поговорить с кем-то на улице. Нас останавливает не стеснение или то, что мы будем выглядеть глупо. Все дело в страхе услышать «нет» на любую просьбу или предложение.

Читайте также:  9 способов, как забыть любимую девушку

Как он проявляется

Страх отказов — фундаментальная штука нашей психики. Вся бессознательная система работает на снижение уровня стресса в конкретный момент времени. Такие механизмы позволяют нам жить в менее напряженном режиме. Но психика — не что-то пластичное. Ей нельзя объяснить, что конкретно сейчас надо это сделать, иначе потом будет еще хуже. Есть установка: не слышать «нет» и не травмировать себя. И человек будет её соблюдать даже бессознательно. Ровно до того момента, пока сам не начнет над этим работать.

Страх отказов может проявиться тремя способами:

  1. Мы боимся что-то сделать. Это самое распространенное. Человек не будет что-то делать до тех пор, пока не будет уверен в том, что у него получится. И это выливается либо в заниженные ожидания (человек просто намеренно понижает планку и повышает вероятность успеха), либо в нежелание что-либо делать. Не отправлять резюме, не говорить о повышении, не звонить клиенту. Ситуаций много — эффект один. Лучше ничего не делать, чем слышать «нет».
  2. Обесценивание себя и собственных потребностей. Когда человек боится, что ему откажут, он старается занижать планку. Чтобы просто повысить вероятность успеха. И рано или поздно, даже если человек будет идти вверх, ему будет казаться, что он не соответствует ожиданиям. И планку нужно снизить. Еще и еще. И это выливается страх: перед чем-то новым. Человек не будет ничего начинать, потому что он уже снизил планку, а значит, не дотягивает. Зачем лезть, если и тут спокойно и хорошо.
  3. Мы боимся отказывать людям, потому что они могут отказать нам. Это самое редкое проявление, но таких людей распознать легко. Многие называют их бесхарактерными. Они пойдут на любые уступки не потому, что боятся сказать «нет». Скорее потому, что в будущем они сами не хотят слышать «нет» и будут стараться идти на всё, лишь бы создавать иллюзию хороших отношений.

Все эти проявления сильно мешают жить: начинать бизнес, заводить знакомства, продвигать свои товары и услуги. Но с этим можно работать.

Из-за чего возникает страх отказов

Большинство блогеров в своих статьях говорят, что страх отказов проявляется из-за неправильного воспитания. Если ребенок не получает чего-то и родители не могут объяснить ему, что они его любят, просто не хотят/не могут конкретно сейчас дать все, что он хочет, значит, дальше такой ребенок будет испытывать постоянный страх отказов. Это звучит абсурдно. Да, ребенок мыслит категориями «если меня любят, значит, мне это дадут». Но каждый отказ не воспринимается как повод бояться этого в будущем. Наоборот, ребенок в конкретный момент пытается понять, при каких условиях это ему дадут. Отсюда и идут истерики, убеждения или какие-то поступки в надежде на вознаграждение.

Как я уже сказал выше, страх отказов — фундаментальная штука, которая есть в психике каждого. Это защитный механизм, который может либо активироваться, либо нет. В зависимости от стартовых условий. И он появляется вследствие двух вещей:

  1. Сознательного закладывания в голову этих страхов. Родители или авторитетные люди закладывают в психику ребенка и подростка, что все вокруг враги и желают ему зла. А у него формируется в голове механизм поведения «нельзя контактировать с людьми, потому что они злые. Нельзя у них ничего просить, они откажут, потому что они злые, и это меня ранит». И человек не будет просить у них. Потому что их отказ будет восприниматься как что-то само собой разумеющееся.
  2. Негативного опыта в определенных ситуациях. Чаще всего это причина боязни знакомства и вообще любого контакта с противоположным полом. Реже будет вертикаль «начальник — подчиненный». Человек пытался что-то сделать в раннем возрасте — получил отказ, это сильно ударило по психике (особенно если это подростковый возраст).

Или другой пример: человек все детство видел, что его отец, мать, брат или любой другой близкий важный человек постоянно говорил о том, что вот его не повышают. Боязнь поговорить с боссом, потому что услышит «нет». И в такой атмосфере человек сам того не осознавая, будет брать модель поведения у своих авторитетных и близких людей.

То есть страх отказов — проявление защитного механизма нашей психики. Он может возникнуть либо из-за определенной установки, которую в голову человека вложили авторитетные люди, либо из-за негативного опыта. И в каждом случае, который похож на тот, что был раньше, он будет активироваться.

Что нам это дает? Тут все просто. Нам не нужно пытаться закрывать какие-то свои детские травмы или неудачный опыт. Достаточно убедить себя в том, что отказы — это нормально. Не нужно работать с первопричиной, как во многих других ситуациях. Можно представить правильные установки и получить нужный опыт, который будет перебивать то, что было изначально.

Как преодолеть страх отказов

Обычно психологи-самоучки, которые пытаются учить чему-то других людей, вместо работы со страхами, просто пичкают людей мотивацией. Это приводит к тому, что по улицам, на конференциях, да и вообще везде, ходят мотивированные зомби, которые с горящими глазами что-то пытаются себе доказать. А после первого же отказа они могут обратно улететь в глубочайшую депрессию. Потому что мотивация не убирает страхи, она просто на время их притупляет. После этого они снова проснутся, и тогда уже будет еще больнее.

Такой подход в корне неправильный. Страх отказов — механизм защиты нашей психики. Его нельзя на время заглушить, чтобы он вообще не работал в дальнейшем. Поэтому мотивация и прочие техники позволяют только один раз переступить через себя, вместо постоянной работы над собой. И тут есть два подхода:

  • Быть лояльным к себе. Просто пытаться себе доказать, что сейчас вам мешает что-то сделать боязнь получить отказ. После 10-15-100 таких подходов мозг будет сам анализировать причины и после этого давать сигнал о том, что можно подойти и сделать. Это медленный и постепенный процесс работы с собственной психикой. На это может уйти полгода-год, но если все делать правильно, результат гарантирован.
  • Стандартный способ работы. Человек просто берет и делает. Получает отказ, испытывает негативные эмоции, но продолжает это делать снова и снова. Желательно начинать с мелочей, но обычно все хотят с места в карьере. Таким подходом человек просто берет и убеждает себя, что отказы — нормально. С ними будут все сталкиваться. И уже на автоматическом уровне не воспринимает слово «нет» как что-то важное. Это распространено в продажах, когда человека после недельного инструктажа просто сажают за телефон и отправляют делать деньги.

Это два совершенно разных подхода. В первом случае человек постепенно работает над собой и шаг за шагом становится лучше. Все приводит к тому, что рациональность и выгода пересиливают страх получить «нет», и постепенно этот самый страх исчезает. В первую очередь рассматриваются плюсы, а минусы становятся не так существенны. На работу по такому подходу может уйти несколько месяцев, и в некоторых случаях это неприемлемо.

И тут в дело вступает второй подход. Который вообще не заботится о том, как человек будет себя чувствовать в период работы над собой. Ставятся такие обстоятельства и условия, при которых нереально будет этого не делать. Иначе тебя выгонят с работы, заберут деньги, нечем будет платить за квартиру или кормить детей. В такой ситуации приходится пересиливать себя и делать. В итоге с каждым разом негативные эмоции будут постепенно уменьшаться, и вместо «какой ужас, мне отказали» будет «о, очередное «нет», классно, работаем дальше».

Какой из этих подходов более правильный — сложно сказать. И в одном, и в другом есть свои плюсы и минусы. Не всегда постепенное развитие — то, что мы можем себе позволить. Равно как и не все могут выдержать резкий скачок в чем-то фундаментальном. Все зависит от конкретных обстоятельств и условий.

Как преодолеть страх отказов в продажах

Страх отказов для продажника — большой недостаток в работе. Его нужно убирать в первые дни и делать это как можно скорее. Иначе не получится нормально работать и зарабатывать деньги. Если постоянно торговаться с собой и убеждать себя в том, что нужно сделать важный звонок или пойти на встречу с клиентом, то денег можно вообще никогда не увидеть.

Страх отказов в продажах убирается вторым способом: постоянной работой с клиентами, которые будут говорить «нет». Это своеобразная школа для всех, кто хочет сделать себе карьеру именно в этой отрасли. Но есть пара приемов, которые помогут заметно облегчить работу в первое время:

  • Убедить себя в том, что товар действительно классный. Убежденный в пользе товара продажник продает быстрее, чем тот, кто понимает, что его продукт никому не нужен. Даже если будет сложно, попробуйте найти преимущества товара, который вы продаете. И тогда ваша убежденность будет передаваться клиентам, и слово «нет» будет восприниматься как «ну, он упустил крутую возможность, лузер».
  • Каждое «нет» — возможность для роста. Звучит немного лицемерно и глупо, но это действительно так. Каждый раз, когда нам отказывают, это бывает не просто так. Есть какая-то причина. Если начать анализировать эти вещи, то постепенно можно выявить свои слабые места как продажника.
  • «Ничего ведь не случится». Все мы начинаем думать «а что будет, если он/она мне откажет». Да ничего не будет, в этом все и дело. Никакого конца света не случится, все будут довольны и будут жить дальше счастливо. Постоянные мысли о том, что будет дальше, сильно мешают. После десятка таких отказов уже придет осознание, что ничего страшного не происходит. Но что, если подумать об этом изначально?

Это простые вещи и даже в некотором роде самообман. Все мы знаем, что большинство товаров, которые продают с холодных и даже теплых звонков — посредственные и ненужные штуки. Слово «нет» — не всегда повод задумываться, что в твоем поведении было что-то не так. Часто это показатель того, что этого клиента невозможно было закрыть. Но если действительно поверить в то, что и продукт классный, и каждое «нет» — возможность расти дальше и получать бесценный опыт, работать становится гораздо легче.

Эти советы — не выбор между «можно работать так» и «нельзя работать без этого». Такой подход и эти мелкие трюки только позволяют чувствовать себя лучше и выполнять свою работу эффективнее. Без всех этих убеждений вполне реально стать крутым продажником и продавать на миллионы. Только со временем убеждать себя будет еще сложнее. Вопрос исключительно комфорта и экономии времени.

Самый быстрый способ преодолеть подобный страх

У многих в жизни наступает такой период самокопания, когда многие вещи, которые ты прятал от себя в течение долгих лет, постепенно выходят наружу. Все то, что мешало, не давало активно развиваться, все недостатки или какие-то комплексы, все это выходит наружу, если долго следить за собой. И страх отказов здесь — всего лишь один из многого, но в работе — один из самых главных тормозов.

Для работы с такими недостатками всегда хочется найти какой-то быстрый способ. Чтобы буквально за несколько недель избавиться от того, что мешало тебе долгие годы. В случае со страхом отказов есть быстрый и действенный способ. Самый простой и логичный вариант — устроиться в телефонные продажи самого бесполезного товара на свете.

В моём городе есть компания Телеконтакт. Это такие ребята, которые нанимают молодых и замотивированных людей, чтобы они звонили и предлагали людям какие-то товары. Звонки по холодной базе, с множеством мата и постоянным негативом. Думаю, все понимают, о каких компаниях я говорю. Работа в течение пары месяцев — и вы вообще практически перестанете серьезно воспринимать слово «нет», когда это касается вашей работы.

Работа на холодных звонках и продажа бесполезных товаров просто вынуждает тебя не обращать внимания на «нет». Просто потому, что каждый день десятки людей будут говорить «нет». Позвонил — высказался — услышал отказ — приступил к следующему. И после такой школы большинство проблем, связанных с боязнью услышать слово «нет», будут несущественными. Что одно «нет», если таких слов, и даже еще хуже, были уже сотни.

Главный недостаток такого подхода — требуется колоссальная устойчивость. Люди, которые редко сталкивались с негативом и хамством в жизни, будут удивлены, а иногда даже шокированы тем, что на них могут вылить посторонние. Это постоянный стресс. Не каждый может продержаться хотя бы несколько месяцев. Но результат от этого гарантирован.

Самый безболезненный способ преодолеть страх отказов

Преодоление собственных страхов — всегда болезненный процесс. Приходится переступать через себя и раз за разом делать то, что не нравится. И не каждый человек может выдержать это, особенно если это касается страха отказов. Сколько раз каждый из нас начинал бороться с этим чувством, но негативные эмоции все равно оказывались сильнее. И потом все сложнее и сложнее было пересиливать себя и начинать сначала.

Самый безболезненный способ работы со страхом отказов я увидел на одной зарубежной конференции. Весьма харизматичный спикер рассказывал о своем опыте. Речь начиналась со слов: «Раньше я боялся услышать слово «нет». Постоянно переживал по этому поводу и даже не думал о том, что когда-нибудь смогу с этим справиться. Но после 100 отказов в разных формах я перестал сомневаться».

100 отказов от разных людей. Причем в разных ситуациях и разных формах. Это действительно много. Только гениальность этой идеи была в том, что изначально этот человек начинал с чего-то совершенно простого. К примеру, первый отказ из 100 он получил, попросив своего коллегу занять огромную сумму. Вообще без шансов на успех. И он, и его коллега знали об этом. Поэтому не произошло ничего необычного. Попросил — получил отказ, который ожидался.

Следующая просьба была — прокатиться на машине босса, а затем официант в кафе получил интересный заказ: «Сделайте, пожалуйста, луковые кольца в форме олимпийского символа». И так, из простых просьб, отказов, которые ожидались, и неожиданных «да» от людей, которые решили войти в положение, формировалась устойчивость. А вместе с тем и психологическое понимание того, что все просто.

Суть метода «100 отказов» была не в том, чтобы всю эту сотню раз получить «нет» и после этого стать невосприимчивым. Все наоборот. Нужно было 100 раз услышать «нет» в тех ситуациях, когда получить отказ можно стопроцентно. И тогда становится понятно, что не все будут отказываться. Не все будут посылать нас, если мы им что-то предлагаем. И каждое «нет» после такой работы воспринимается как что-то само собой разумеющееся, а вот каждое «да» — это как подарок и проявление уважения.

Страх отказов мешает жить. И если вы действительно замечаете в себе проявления этого страха, с этим нужно начать что-то делать. Это не значит, что надо прямо сейчас бежать и устраиваться оператором на холодные звонки и раз за разом слышать весь негатив. Постепенно доказывайте себе, что отказы — это нормально. И никто не умирал, услышав слово «нет». Этого будет достаточно. Через какое-то время вы увидите, что ваша жизнь значительно изменилась.

Ссылка на основную публикацию